据央视新闻消息，2月5日下午4时左右，浙江省天台县足馨堂足浴城着火，目前火灾已造成至少18人死亡，并致多人受伤。事故发生后，新华保险总分联动启动应急响应，第一时间成立以公司领导为主的应急小组，指导部署相关工作的开展。浙江分公司迅速组织事故应急理赔队伍，积极与政府部门沟通，并安排工作组开展伤亡人员排查工作。

同时，紧急启动五大应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利：

1.开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，各环节优先进行重大突发事件理赔服务，同时24小时开通客户报案咨询95567热线。

2.积极寻找客户：通过同业理赔微信群保持及时沟通，交流获取到客户信息，发动代理人对客户进行排查，通过代理人电话探访，核查客户情况；与当地政府、救援部门、医院等机构保持密切联系，获取人员名单进行排查，保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务。

3.无保单理赔服务：针对所有出险的客户，可进行无保单理赔。

4.简化理赔手续：因本次事故导致身故、残疾、重疾标准的，直接赔付；对于政府机关已公布的死亡名单，先行赔付，后续补充相关火化证明、户籍注销证明等资料。

5.对出险客户家属进行慰问和探视：新华保险客户排查和理赔应急工作正在积极进行中。紧急绿色服务通道已经开启，随时接受客户和公众的报案及咨询。