“你是家中顶梁柱，要从安规要保护”，这是长丰县供电公司岗集供电所员工俞宗龙的妻子写给他的嘱托，妻子的签名及一家四口的照片就贴在俞宗龙的个人工具柜的门上，柜中整齐地摆放着维修所用的安全用具。

新春伊始，万物复苏，各行各业的人们也早已投入到了新一年的工作之中。记者日前来到长丰县供电公司岗集供电所，在这里，无论是平时还是节假日，无论是所长还是一线维修人员，都时刻把“安全”和“服务”拴在心中，为了千家万户的平安和幸福，他们24小时待命，守候在工作岗位上。

3年零投诉： 一起非属实性投诉打破记录

电费的收取、线路的维修是供电部门的基本职责，长丰县供电公司岗集供电所以“不停电是最好的服务”为标准，连续17个月实现电费回收率100%，跨年度陈欠电费为0，该所3年来的零投诉记录只因一起非属实性投诉打破。据了解，岗集供电所2016年1~10月客户满意度100%，实现连续安全生产4106天。

在管理服务方面，岗集供电所采用的“三化”工作标准，即抢修军事化、催费人性化和停电通知规范化使得客户满意度不断提高，投诉率更是连创新低。一系列的标准化管理和人性化服务，使得岗集供电所同业对标连续多年全省供电所领先，先后获得了国网级荣誉2项、省级荣誉9项、市级荣誉17项等，其所长胡文安还进入国家电网公司农电管理人才库，被国家电网公司评为优秀管理人才。

工器具管理： 带着温暖和嘱托实现安全生产

确保用户的用电安全是岗集供电所的核心要务，为此，该所将安全工器具纳入“安监”一体化系统，规定了试验周期、领用归还制度上墙等。记者在该所的工器具管理墙上看到，各类工器具对应着编号存放，安全帽、安全绳、安全布袋等摆放整齐，定置定位。

和俞宗龙一样，其他职工的工具柜上也都写有家属的嘱托和签名、贴有同家人的合照，如此一来，安全文化渗透到了日常生活和工作中，每位职工都带着家人的嘱托和用户的希冀，切切实实地实现着安全生产。

岗集供电所坚持制度在前、教育在先，从严考核，以“零违章”来保“零事故”，去年1~10月该所故障报修120次，同期下降19%，没有发生因管理原因产生的停电事故。

服务在一线： 客服电话响3声未接将问责

胡文安是岗集供电所的所长，他的身上常年备着三部手机，一部是自己的，另外两部连接着所里的值班客服电话，24小时开机。据了解，如果客服电话响过3声无人接听，当响到第4声时，胡文安即接听来自用户的反馈，值班人员将受到处罚和通报批评。

不仅所长在一线，客户经理更是走进农户，一改从前“你不找我，我不找你”的电工作风。据了解，正是这样的服务态度，使得岗集镇的很多村民都叫得上自己所在辖区客户经理的名字，彼此成为好朋友。

“我记得去年夏天的一个深夜，家里的电路突然出了故障，天气很热，当时急坏了。”在岗集供电所的营业大厅里，南洪村村民王国成告诉记者，故障后他拨打了岗集供电所的客服电话，很快，维修人员便到达并解决了王国成家的用电问题。