2014年5月，新华保险乐山中心支公司井研客户段某出于对新华保险产品的认可，购买了20年期缴《祥和万家两全保险》和《附加08定期重大疾病保险》，保额10万元。

今年9月，因家庭变故，段某找到客户经理告知自身经济原因，缴费存在困难打算退保。通过客户经理多次上门沟通和详细介绍产品，段某最终认可所投保险产品并打消了退保的念头。

然而仅过了一个月，突如其来的厄运降临在段某的身上。10月22日四川大学华西医院的报告显示段某罹患“乳导管癌”。段某不仅遭受着病魔的折磨，每月近一万元的医疗费用对于一个经济并不宽裕的农村家庭来说更是雪上加霜。得知这个消息后，新华保险乐山中支立即组织客服人员前往慰问，并主动为其指导理赔。11月21日段某第一阶段治疗完成后，向公司提交大病理赔申请，当天新华保险受理了该申请，经过审批合规，不足24小时，新华保险便将理赔金10万元打入被保险人的银行账户。段某在收到理赔款后感激地说：“幸好我当时没有退保，如果没有这份保险，我的病就无法持续治疗。对于我们这种正急需用钱的家庭来说，新华保险的理赔无疑是雪中送炭。”