2016年11月的一天，客户程某的妻子到工行绩溪路支行办理程某名下取款业务，但由于卡密码输错次数太多卡被锁住，钱无法取出，而客户程某在医院住院急需这笔钱交手术费，十分焦急。网点大堂值班经理了解该情况后，为解客户燃眉之急，向网点负责人进行了汇报，网点负责人当即调整工作组合，安排2名工作人员，当天前往医院，按银行特事特办上门服务的相关要求，见证客户程某授权其妻子代办了卡密码解锁业务的授权签署过程。半个小时后，程某的妻子顺利地办好了解锁和取款业务，她对工行绩溪路支行这几位同志的服务态度和工作效率连声称赞，称工行员工真诚与贴心的服务令其如沐春风。并真诚地表达了她对绩溪路支行员工主动为她排忧解难的感激之情。

客户满意及赞誉，更是给网点员工注入前进的动力。常记客户于心，善谋服务之计，已渗透员工意识深处，成为工作的一种习惯，注重客户服务，关注客户需求，让客户真正感觉到工行的温馨，使之成为客户心中最满意的银行。