家装质量问题投诉，连续多年在消费者投诉中位居前10名。那么，如何保障家装质量？去年以来，合肥市家装行业协会创新开展上门巡检工作，并公布了十大家装违规或质量安全行为。                 

据悉，截至上月，合肥市家装行业协会共对凯旋门、柏悦公馆、中铁滨湖名邸、琥珀五环城、梧桐语、馥邦天下、绿色港湾、海量九玺等19个小区的261户家装工程进行逐户巡检，发现家装施工中的违规问题699个，质量安全问题491处。随后，行业协会与承揽施工的家装企业和业主进行了现场沟通和协调，发现的问题都得到了解决。同时，协会受理家装投诉166件，已全部调解和处理完毕。

来自合肥市家装协会的数据显示，合肥市民针对家装投诉的主要问题有：

（1）建材质量差，甲醛等有害物质严重超标（约占总投诉量的11%）；

（2）装修工程偷工减料，工艺差，质量差，粗制滥造（占35%）；

（3）隐蔽工程施工安全隐患多（占5%）；

（4）冒牌家装公司越来越多，卷款潜逃事件不断发生（占6%）；

（5）大量使用虚假和不规范合同（占7%）；

（6）拖延工期长甚至搞“半截子工程”（占5%）；

（7）售后服务、工程维修保修不兑现（占11%）；

（8）野蛮施工屡禁不止，甚至发生游击队施工致死人命（占3%）；

（9）虚假宣传、虚假承诺，冒充资质企业欺骗业主（占7%）；

（10）以所谓“套餐”设套，收取高额“定金”套人，以及“低进高出”，不断“加价升级”逼人就范（占10%）等。这些问题除建材质量外，集中体现为部分家装企业诚信度低，自律水平差。

针对市民投诉的这些问题，合肥市家装协会规定，属于一般施工质量问题，经派员现场勘验后提出整改办法，现场协商解决。较大质量或安全问题召集投诉人、被投诉人及相关人员，召开问题处理协调会。通过协调解决问题，协调过程要有记录，投诉人、被投诉人双方达成一致意见后，将协调结果以协调意见的形式下发给投诉人、被投人及相关人员，并留存调处结论及现场图片备案。投诉处理人员调查核实投诉信息，证实投诉人反映情况属实，被投诉人确实存在违法违规行为，投诉人员须出具书面处理意见并督促被投诉人整改落实到位。对市民投诉已去现场进行过两次以上协调处理的企业，合肥市家装协会在协会网站予以曝光，施加舆论压力迫其落实。

对于违法违规行为较为严重及被投诉人拒不按照处理意见进行整改的投诉，报请行业行政主管部门进行立案查处。此外，为减少市民家装投诉量，拟将关口前移增加对交房装修小区的巡检，及时发现和现场处理存在的质量、安全隐患，有效减少业主装修支出和问题出现后造成的更大损失。