新华保险是行业内首批实施综合柜员制，推行“一柜通服务”的保险公司之一。2006年，面对分岗制客户重复排队、体验较差的难题，为提高服务效率和客户体验，柜面服务开始向综合柜员制转变。十年间，覆盖初、中、高级、资深的梯次化综合柜员资质认证模式已经走向成熟，近3000名专业素质、服务技能过硬的柜员为客户提供专业快捷服务。

2011年开始，新华保险率先在业内实施柜面服务客户满意度回访，逐月电话抽访临柜客户满意程度，客户满意度逐年提高，达到目前99%以上的高水平。

2015年，新华保险“五星级”体验式服务柜面在河南郑州落地，作为业内首批体验式服务柜面，较传统柜面均有重大创新突破，竭力满足客户的多样化需求。

2016年，新华保险在业内率先探索试点柜面销售，为客户带来更优的服务体验，实现柜面运营效能最优和价值创造最大化。