为规范烟草窗口行政服务，提升服务效能，合肥市烟草专卖局推行“四规范”，坚守“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨，树立良好的窗口形象。

一是规范行为。严格落实接待制度、首问负责制、一次性告知、限时办结等规章制度，从严要求服务仪表、服务用语等，要求工作人员热情接待每一位办证群众、专心接听每一个咨询电话、耐心解释每一个群众疑问，力争群众满意度达100%。

二是规范流程。推行行政服务“前台统一受理、后台分级办理、前台统一反馈和回访”流程，许可证的申请受理、核查、审核、审批、发证由辖区各专卖管理所核查，所长审核，县级局领导审批，由办证窗口统一服务，明确行政服务主体职责、减少流转环节，简化审批程序，提高工作效率，将申请人办证入网时间由原先20个工作日缩减至6个工作日。

三是规范宣传。设置《服务告知单》、许可证办理政策等，对申请人提交的申请材料齐全，符合法定形式的，当场予以受理；对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的，严格落实告知程序，强化政策宣传，及时答疑解惑，取得申请人的理解与支持。

四是规范监督。设立举报箱、投诉电话，提高监督力度；对烟草许可审批事项名称、设定依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限及标准进行公开；每月及时通过网络、公示栏等方式及时发布烟草办证审批情况，接受社会监督。