□ 央视新闻 近日，一个微博名为“弯弯_2016”的女网友连发多条微博，通过上传监控视频，讲述了自己在北京一家酒店内遭受陌生男子劫持的经历。由于拖拽撕扯就发生在酒店走廊里，而且是在多人围观之下，事件迅速引发了公众的高度关注。

网友的猜测让她很受伤

6日深夜，央视记者在杭州独家采访了在北京某酒店遇袭的弯弯女士。她表示，几天来，受事件影响她一直没有休息好，怕家人担心也没敢和家人提起此事。

担心自己的影像曝光后会受到更多的议论，弯弯谢绝了央视记者视频采访的要求。陪同弯弯的朋友对记者说，“有网友看弯弯在视频中穿了一件粉色的大衣，认为她打扮得太过时髦，由此还引发了对她身份的猜想，这让弯弯很受伤”。

回应酒店声明：“隔靴搔痒”

弯弯说，截至6日晚8时，酒店方并没有给她任何答复。对于酒店的声明她表示，“完全是隔靴搔痒”，没有说到重点。

6日下午3点多，在事发的望京798和颐酒店二楼会议室，酒店方召开了新闻发布会，表示酒店存在安保管理等问题，并表示道歉。但发布会仅仅进行了不到4分钟，酒店负责人便转身离开。

她表示，酒店方与她的几次沟通均是在4月5日微博大量转发引起关注后，分别在凌晨两点、早上七点给她致电，“并且完全没有顾及到”她受到伤害后的个人感受，只是希望能够消除微博对酒店的影响。

关于监控视频的问题，弯弯回应，上传的视频已经非常清楚，没必要再做解释。

针对网友对其个人情况的猜测，弯弯希望大家把关注点转移到对事件及相关责任人的处理上。

弯弯：“不想要酒店一分钱”

在采访中，弯弯一直强调一点，当时入住这家酒店是因为相信这个品牌，所以发生此事难以接受，对酒店处理方式更是“失望”。

弯弯说，她不想要一分钱，只是希望能够维护自己的权益，并通过自己的经历，让酒店足够重视消费者安全。目前还是最关心处理结果，希望酒店制定相关应急预案，避免更多人受伤害。未来，她不排除通过法律途径来解决问题。

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酒店应如何保障消费者安全？

专家：酒店应尽到安全保障义务

案发时的诸多情节、酒店方该承担怎样的责任，期待警方和相关部门的进一步调查。抛开这起事件本身来说，客人付钱入住酒店，就形成了一个消费关系，对于消费者的安全，酒店应该如何保障？

北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌介绍，关于酒店对消费者的保障问题，在多部法律里都有涉及。

我国《侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

《消费者权益保护法》第十八条规定，宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

这些法律如何应用到实际中呢？在消费者的安全受到威胁的时候，宾馆需要采取怎样的措施，才是尽到了安全保障义务呢？

邱宝昌表示，遇到这种情况酒店需要制止并报警，但是如果是不可抗力，比如地震，酒店方就没有责任。如果酒店没有履行好安全保障的义务，就需要承担相应的责任，如查协商不行的话可以继续向法院提起诉讼。