买回家的新车，莫名其妙多出100公里行驶记录； 手机套餐莫名流失上网流量； 微信朋友圈宣传积点赞送礼，事后拒不履行……3月10日，安徽省消费者协会发布了消费者投诉举报咨询情况分析。为了让更多消费者了解自己的权益，市场星报、安徽财经网记者特别整理了几个典型维权案例，为消费者维权支招。

数据： 去年我省受理投诉1.1万余件

根据统计显示，2015年全年，安徽省各级消费者协会共受理消费者投诉11845件，已解决11284件，解决率95.26%，为消费者挽回经济损失2748.76万元，共接待消费者来访、咨询12.81万人次。

在所有的投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。

详细数据分别为：家用电子电器类2509件，占21.18%；服装鞋帽类1279件，占10.80%；日用商品类957件，占8.08%；交通工具类872件，占7.36%；房屋及建材类727件，占6.14%；食品类640件，占5.40%；烟、酒和饮料类186件，占1.57%；首饰及文体用品类178件，占1.50%；农用生产资料类138件，占1.17%；医药及医疗用品类126件，占1.06%。

案例一： 手机配件非原装，商家调换仍做“手脚”

2015年度，手机类商品投诉1091件，占家用电子电器类投诉量的43.48%，一直位列商品类投诉首位。

据了解，手机投诉主要集中在手机质量及售后服务两大方面。不久前，消费者余某购买的某品牌手机，拿回家后发现，充满电依然无法使用。余某找到找到售后服务，经查看，发现充电器并非原装。未拆封的手机包装，里面的充电器竟然并非原装，商家当即给予余某调换，可换回家后发现充电器仍然不是原装。余某一气之下，向消协投诉，经调解后商家表示愿意退货。

案例二：买回家的新车，多出100公里行驶记录

汽车类商品投诉是继家用电器、服装鞋帽、日用品类投诉后排名第四的投诉量较大的类别。大多数消费者购买的都是家庭第一辆车，缺乏相关专业知识，往往与商家发生纠纷后，因为专业知识的不对等，自己的合法权益得不到维护。

2015年8月底，消费者吴某向芜湖市消协投诉反映，其在某4S店内购车，提车后经过检查发现该车已经行驶了100公里并有质量问题，消费者要求退换货，但商家不同意。市消协接投诉后查明，消费者所投诉属实，该车已经行驶100公里，已明显超出一辆新车应有的行驶里程，而商家又无法做出合理解释。最终，商家以退货处理。

记者了解到，汽车类投诉主要涉及售前的车辆真实情况的介绍；售中订车合同的签订，约定事项不写入合同中，避重就轻；强制店内购买保险，强收次年保险押金，巧立名目收费等。

案例三：积点赞兑换礼品，事后承诺不兑现

微信作为时下很火的交流软件，很多人利用朋友间的信任感在朋友圈里做起了微商，向自己的亲朋好友推销商品，圆了自己的创业梦。

不过，调查发现，很多商家也利用朋友圈扩散面广的影响力开设公众号，通过定期推送的方式向消费者推广商品或者服务，举办各种优惠活动，比如采取转发朋友圈，或者积点赞等方式兑换礼品等。

日前，一位消费者向消协反映：其通过微信参加了一个商家发起的促销活动，商家宣称参加活动即可免费领取一双鞋，但是消费者参加活动后，商家却拒不兑现承诺。消协接投诉后了解，消费者投诉属实。最终，商家按照促销规则兑现了礼品，消费者表示满意。