星报讯 消费者赵女士在合肥一家4S店订购一辆奥迪车，待提车时，4S店强制要求赵女士缴纳5万余元“装潢包”，里面包含定位系统、金融服务费以及3年保险。提车后，赵女士越想越觉得不合理，随即向工商部门投诉。2月14日，记者获悉，日前，在安徽省工商局的介入下，4S店退还了违法收取的所有费用。

投诉：买车强制搭售5万元“装潢包”

2015年12月12日，赵女士在合肥市一家4S店订购了一辆奥迪A6轿车，于当日交付订金1万元，约定同月20日提车。随后，4S店强制收取“装潢包”12880元、金融服务费8096元，并强制其购买3年车辆保险费(全险) 23920元、 车辆定位系统(VPS)费3980元、3年车辆划痕险费5100元，共收取费用53976元。

当月下旬，赵女士向安徽省工商局进行投诉，并反映了该4S店还存在无正规购车合同，服务过程中采取虚假、故意隐瞒事实等不正当手段欺骗、误导消费，未提供给车辆保养手册三大问题。赵女士要求该4S店退还强制收取的不合理费用，并给她提供一份正规合法的购车合同和该车的车辆保养手册。

介入：4S店承认违规，返还不合理收费

省工商局接到投诉后，将该案作为督办案件转到合肥市工商局。

合肥市工商局于1月5日、1月26日、1月28日3次对该4S店进行调查取证。经过调查，该4S店强制赵女士消费的情况属实。该店确实收取了12880元装潢费、1000元的车辆检测出库费、500元上牌服务费等费用。另外要求客户必须在该店一次性购买3年商业保险费用为23920元。

日前，经过工商部门的批评教育，该4S店退还客户5万多元费用，并为赵女士提供了购车合同和该车的车辆保养手册。

行动：集中整治汽车消费“潜规则”

据不完全统计，2015年安徽家用轿车新增近100万辆，合肥市新增机动车近10万辆。安徽省工商局相关负责人表示，随着机动车的增多，汽车市场的消费乱象也随之出现，搭售保险、金融服务费、添加装潢包、安装指定定位系统、车辆检测费、车辆出库费等等。

为规范我省汽车市场秩序，促进我省汽车市场繁荣健康发展，安徽省工商局从2015年11月至2016年3月在全省开展汽车市场专项整治行动。从经营主体违法、侵害消费者权益、虚假广告宣传、商业贿赂、侵犯注册商标专用权和合同违法等六个方面重拳整治汽车市场。

截至目前，安徽省共受理汽车消费投诉210起、立案查处38件，省工商局直接督办投诉13起、立案2起，挽回和避免经济损失300余万元。