“双十一”即将再度来临。线上网店有热闹和欢乐，线下实体同样也有期待和精彩。然而，线上独乐乐，不若线下众乐乐。经过静悄悄的数字化转型的实体店已经不再是以前的传统运营模式，融合线上线下服务内容和购物体验的新型实体店，正引领着一种新兴的消费趋势。合肥的实体店呈现什么现状？双十一又有哪些钜惠……带着这些疑问，记者近日走进大润发翡翠路店专访了客服部经理吴明姬。

利用价格和质量优势赢客户

记者：随着以“双十一”为代表的网络购物崛起，对实体店冲击也曾一度令不少大牌商家为之警惕。但是，时至今日，许多市民却也发现网购其实并没有想象中那么完美，特别是在产品质量和权益维护方面。究竟实体店是否更加令消费者放心？

吴明姬：针对产品质量和权益维护方面，就以大润发超市为例每天都会进行食品安全检查，确保质量安全，此外，尤其针对生鲜产品，超市对食品厂商的生产环境提出要求，对所有食品进行品控，确保品质。同时，加大源头直采、进行基地直采来保证品质和降低价格。生鲜商品几乎是消费者每天都需要采购的商品，因此，做好生鲜产品应对市场挑战格外重要。自采自营、生鲜特色，不仅在价格和质量上有优势，而且产地和品牌都是消费者身边的，消费者对产品更加放心，更能赢得顾客青睐。

我相信，现在许多的超市都会在产品质量上下大工夫，以吸引更多的消费者。

自身行销上采取手段和措施

记者：正如前面我们说到的，网购的异军突起还是有着相对于实体店所特有的独到之处，对此许多实体店也主动取长补短提升自身行销。能否从这方面为我们介绍一下大润发“心经”？

吴明姬：针对网购的异军突起，尤其是近些年来的“双十一”，超市实体店在自身行销上也采取了一定的手段和措施，首先增加场内互动环节，如试吃、试饮、试用等等，让顾客更能充分了解产品，买的放心；其次，现场服务水平的提升，让顾客有个愉快、称心的购物过程；再次，在价格上，敢于与电商比价。比如，今年的“双十一”，我们实体超市方面也策划了很多的优惠活动：4000支会员商品5折活动、冬季护肤节（面膜买2免1、洗护染买3免1）、图书5折活动等等，让顾客在充分享受价格优惠的同时，更能体验我们实体超市对于忠实顾客的一次倾情回馈。

另外，实体店和电商最大的不同点在于——是否更加注重维护自己的实际形象。作为实体店，现场体验以及后续保障服务更加完善，区域的固定、商圈的固定，消费人群同样也是固定的，我们更加注重顾客的购物感受。总体来说，线上是单纯的购物，而线下实体店呢，是一种购物体验，更是一种生活方式。

逛实体店其实是一种休闲方式

记者：据我了解几乎没有消费者在实体店和网购之间做到绝对的“单恋一枝花”，所以希望您能在如何更加合理购物的角度上，为我们消费者给出一些消费建议和指导。

吴明姬：其实线上线下各有各的优势，线上购物便捷，实体店更有体验感。有很大一部分顾客因工作压力、生活习惯等因素，更热衷于网购，个人认为还是根据个人实际情况来定，从家庭、工作、需求的商品等各方面去考虑。比如因个人爱好等需求的商品在实体店或者专卖店，因为价格和库存等问题无法满足自己的购物需求时，可以选择网上购买。

其实不管因工作压力还是生活习惯等因素，我认为周末或者下班闲暇时间，陪着家人逛逛实体店，其实是一种很好的生活休闲方式。