互联网为保险带来了新气象，借助移动设备，保险服务便捷了不少，很多服务客户可以自助办理，不必跑很远路去门店排队办理。代理人可以带着Pad上门，直接完成交易。甚至以前觉得不可能的保险，如痘痘保险、好人险、碎屏险等，都借着互联网这个新平台登堂入室，赚足了眼球。

场景化的产品，场景化的应用，如同在平静的湖面上投下了一粒石子，让保险市场热闹了许多，也让保险这张严肃的面孔生动了很多。对于保险来说，这样的变化还是需要的，从艰深晦涩到平易近人，保险与消费者的距离一下子拉近了许多。

拥抱互联网是保险业发展的趋势，这毋庸置疑。可是，互联网并不是保险业发展的终南捷径。虽然有统计数据说网销保险的保费规模已达到800多亿元，让人看到了星星之火可以燎原的态势，可是这里面有多少保费是线下转线上，还有多少是把保险当做理财产品卖，还有多少为了营造概念在资本市场上借鸡生蛋，在这个行业摸爬滚打的人心知肚明。

与保费规模和保障作用相比，目前互联网这个渠道还仅是保险的点缀而已。

偏偏有些保险机构把互联网当成了救世主，以为现有的产品跟移动互联搭上，就可以让保费滚滚而来，所以不遗余力投入，并且当做发展的方向。一段时间后，我们看到了这样的保险互联网应用场景：花了大把的银子打造了销售平台，却是剃头挑子一头热。这边招募了开发技术人员、后台运营人员，配备了高端的服务器和设备，有的甚至成立了公司，那边客户根本不买账，不愿意登录网站或者APP，更谈不上在线购买保险了。没有保费进账，作为先进的销售渠道反而成了尴尬的存在，且已有不少保险公司的互联网公司或者部门在谋求转型。

其实国内保险业与互联网联姻的时间并不短，最早可以追溯到2000年左右，太保成立了国内首家保险电子商务网站。这么多年过去，互联网保险并没有实质性突破。因此，对互联网别期许太高。

无论怎样发展，不管叫互联网保险还是保险互联网，都得尊重保险的规律。所谓规律就是，保险是无形商品，服务贯穿了从投保到给付（理赔）的整个过程。在这个过程中，很多内容要靠面对面解释说明，寄希望于通过一个冷冷的手机界面就可完成大部分的保险服务，并不太现实。这也是为什么互联网在各个行业如火如荼发展时，保险营销员今年同比却增加116万人的原因。

并不是说，互联网对保险没有用处。说到底，互联网提供了新平台、新工具。把互联网当做工具，而不是捷径，是拥抱互联网的正确心态。既然是工具，那就有工具的玩法，在提升运营效率，提高服务的便捷性等方面，互联网可以发挥作用。不过，这根本上取决于保险公司的实力和能力，如果有的保险公司依靠互联网提供的服务，效率还不如人工，那就干脆调整。前台一根针，后台万根线，好的互联网应用，反映的是公司后台资源的综合实力。没有必要跟风，也没有必要硬着头皮上，反倒会弄巧成拙。 辛生