星报讯 省质监局、省政务服务中心以管理创新落实“简政放权、放管结合、优化服务”，坚持“规范服务、标准先行”，大力加强行政审批标准化建设，服务效能进一步提升。标准化建设中，省政务服务中心成为全国首家省级行政审批服务标准化试点单位，合肥市、蚌埠市等5家政务服务中心开展国家级服务业标准化试点，22家市、县政务服务中心开展省级服务业标准化试点，形成辐射带动全省的格局。行政审批标准化建设取得明显成效，有力促进了政务服务均等化、规范化、高效化，为“大众创业、万众创新”提供了高质量行政审批服务。

一是流程科学化，提高了办事效率。行政审批标准化对审批项目的办理规程进行全面优化，科学设定审批流程，努力使每个事项达到“程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”的要求。省级行政审批项目平均办理时间从17.4个工作日下降到7.5个工作日，即办率、承诺件提前率、按时办结率分别达到93%、52.5%和 100%。

二是服务规范化，优化了审批行为。审批项目标准全面公开，利用信息技术全程监控，用标准把权力关进制度的笼子。强化权力运行监督，减少自由裁量，防止权力寻租。窗口人员认真实施标准，服务更加热情周到，解答更加耐心细致，塑造了窗口新形象，形成了政务服务特色文化。

三是运行程序化，改进了服务方式。通过标准优化、固化省政务服务中心行之有效的工作运行机制，实现程序有控制、控制有标准。建立项目进出规范、一审一核实施规范、首席代表及窗口负责人配置等标准，巩固了以窗口为主导的审批运行机制。制定和推行并联审批标准，39个事项实行跨部门联合审批。实施商事登记标准，“三证合一”登记过去跑4个窗口、至少6趟，现在只要到1个窗口、最多2趟，只需填写1张申请表、17条信息、一次性提交材料，办理时限由过去19个工作日缩短到5个工作日。

四是质量目标化，提升了满意度。建立考核评价指标体系，实施服务过失和违规行为预警纠错和责任追究标准，促进服务质量持续改进。国家统计局安徽调查总队开展社会公众满意度调查显示，办事群众评价满意率平均在99%以上，社会公众满意度在95%以上。省政务服务中心委托第三方测评机构开展服务质量测评，满意度为96.04%，办事人现场评价满意率达99.95%。树立了安徽政务服务品牌新形象。