为进一步规范纳税服务工作，不断提高工作效率，合肥市包河区国税局遵循“最大限度规范税务人，最大限度服务纳税人”的理念和“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的原则，采取五项举措优化纳税服务，加强效能建设，促进便民办税提速增效，做到利企亲商便民。

严格“规范办理”，以两个规范的推行为契机，规范权力运行。 2015年3月1日以来，包河国税局全面执行《全国县级税务机关纳税服务规范（2.0版）》，对各项纳税服务事项的依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的材料，进一步进行了全面规范，限制了自由裁量权。2015年3月，根据《出口退（免）税管理工作规范（1.0版）》的要求，包河国税局快速充实调整人员配备，积极做好工作承接。在规范办理的同时，开展“便民办税春风行动”，推行首问负责制、预约服务和延时服务等服务措施，坚持纳税人的需求导向，建立完善审批事项回访制度，落实服务标准化，完善自助办税服务设施，成为具有鲜明税务特色的服务品牌，纳税人满意度不断提高。

推行“一窗受理”，做到大厅之外无审批、大厅之内快审批。包河国税局推行综合性窗口，所有涉税业务都通过办税服务厅窗口统一受理，并且绝大部分业务都可以在同一个综合服务类窗口办理完毕。真正做到审批事项“厅进厅出”，确保“大厅之外无审批、大厅之内快审批”。2015年3月,一般纳税人认定事项下放到区局后，仅当月就认定一般纳税人76户，2015年第一季度共审核办理政策性退税22户次，审批增值税退税548.23万元；有力地促进了地方经济发展。

实行“限时办理”，促使办税环节再压缩、办税时限再压缩。落实办税服务规范，对规范中明确的9类52项194个服务事项减少环节，简化流程。如生产企业出口退税核准时间大幅缩减，直接有利于企业提前获取退税款项，提高资金周转效率，解决服务“最后一公里”。优化流程后，辖区纳税人报送资料和办税环节最大程度简化，纳税人到税务机关办税次数减少47%，即办事项达73%，办税时间平均缩减34%。2015年1-3月份，共办理出口退税18815万元，较去年同期增长了0.72％。一类生产型企业出口退税款到账时间缩短到2个工作日办结，加快了企业资金周转率。

坚持“透明办理”，落实权力和责任清单、一机双屏免填单。阳光是最好的防腐剂，包河国税局在服务大厅按照上级公布的权力清单和责任清单，及时发布涉税相关信息，畅通纳税人与税务部门之间的沟通渠道，使纳税人能第一时间了解掌握涉税事项标准、时限、办结等情况。积极简并涉税报表，扩大通用文书报表使用范围，规范涉税文书报表格式，推行“免填单”服务。2015年3月上线使用纳税服务智能管理系统，通过一机双屏让纳税人清楚知晓办理情况。2014年全年新办税务登记8485户、受理各类文书约8300户次、代开发票约11000份、验旧更换发票约73000户次，全部实行免填单服务。

推行“网上办理”，实现多元办税网络化、办税平台一体化。利用互联网，拓展一体化办税平台，完善税法查询、办税公开、网上办税（申报、认证、报税、缴款）等功能，并进一步完善在线咨询服务等，能让纳税人足不出户就能办理相关涉税事宜。2014年度网上申报14万8千余户次，网上申报比率超过94%；网上或自助设备端认证近100万4千份，远程认证率接近99%。