2014年起，我省对41家省直医疗机构和三级综合性医院开展群众满意度调查，如果对医院服务不满意，只需轻动手指在短信里回复一个数字，就能将意见向上反映。市场星报、安徽财经网记者昨日获悉，今年起，调查范围将扩大至53家三级医院，“不满意”原因的选择也变得更加多样。

对象：门诊、出院病人 将随机接受调查

据省卫生计生委相关负责人介绍，此次开展群众满意度调查工作的范围为全省三级医疗机构，调查对象为在全省三级医疗机构看病的门诊和出院病人。

调查采取抽样方式进行问卷调查，由各家医疗机构随机抽取门诊和出院患者作为调查对象，各医院每次调查2000人，门诊、出院病人各1000人。省卫生计生委以短信方式发送调查问卷进行调查。所以如果你之前在医院看过病，收到这样的调查短信时，不要觉得奇怪哦！

省卫生计生委将对回复短信进行整理、汇总、分析，群众满意率全部采用软件系统自动统计分析，确保结果的客观、公正、准确。对患者提出的意见和建议，进行分类归纳统计后，将调查结果对外公布。

据了解，群众满意度调查实行定期调查，每季度一次。新增的12家三级医院，将从今年第二季度开始调查。

选项：10大表现可选择“差评”

老吴最怕的事之一就是去医院看病。“我早上7点半来排队挂号，等到上午11点还没看上病，医院里乱哄哄的，跟菜市场没两样。”

老陈对于医院的最大看法则是“到院必检查”。“前段时间我腿麻，从骨科看到神经内科再看到风湿科，每个医生都是没问两句就开单子让我抽血、化验、做检查，钱花了2千块了，到现在也没查出到底是什么毛病。这不是耽误事儿吗？”

老吴们和老陈们的“不满”，全都可以在调查中给医院“差评。”

群众满意度分为三个层次:满意、基本满意、不满意，病人通过回复短信，对本次在医疗机构就医感受作出整体评价。在病人回复不满意时，短信平台自动触发第二条短信，进行不满意原因调查，不满意原因分为十类。病人在短信中也可以提交意见和建议。

群众不满意原因分为：1.环境、设施条件差；2.等候排队多、时间长；3.医疗质量不够好；4.药费高；5.检查费高；6.乱收费；7.服务态度不好；8.医务人员暗示、索要红包；9.医生指定到院外购药或就医；10.医保报销比例低等其他因素。

整改：卫生计生委将加大暗访力度

我省从2014年起至今，已公布了5次群众满意度调查结果，其中“服务态度不好”、“医疗质量不够好”、“药费高”、“排队等候时间长”、“检查费高”等屡上“黑榜”。

而一般来说，县、市、省级医院就医患者满意度依次上升；中医类就诊患者满意度比西医高；公立医院比非公立医院满意度高；不同年龄患者中，年龄大的患者满意率高，年轻患者满意度较低。

不过从5个季度群众满意度总体调查结果看，群众满意度呈上升态势。此次公布的2014年第4季度满意度，比2013年第4季度群众满意度提高了7.3个百分点。

“今年，各地各单位要聚焦乱收费，医生不使用本院药房备有的此类药品而指定到院外购药或就医(正常分级诊疗所需的转诊除外)，医务人员暗示、索要红包等三个问题，对群众反映的上述问题要逐条核实，坚决查处，切实纠正损害群众利益的行为。”

省卫生计生委相关负责人表示，我省卫生计生部门将加大暗访和核查力度，一经查实，将依据相关规定予以处罚。对于问题突出或整改后成效不明显的单位，将约谈医疗机构主要负责人和市卫生计生委(卫生局)分管负责人。

省卫生计生委也将在网站定期通报调查结果；设置举报栏，接受群众投诉举报；设置曝光台，及时通报违规问题查处情况。