全省政务服务系统“最佳服务窗口”、“最美服务之星”评选活动初选工作已经结束。71位一线工作人员、57位基层政务服务窗口成功入围，荣获提名奖。昨日，市场星报、安徽财经网记者专访了部分个人，听他们畅谈政务服务工作中的酸甜苦辣。

杨萍：工作上不“低调”

合肥市政务服务中心工商局窗口，低调内敛的杨萍，在工作上一点也不低调。自2010年在窗口工作以来，她先后办理户外广告审批4000余件，审核名称1万余件，办理股权冻结700余件，无一例差错和投诉，不仅赢得了领导和同事的认可，更赢得群众的一致好评。

杨萍很谦虚，采访中，她说，在政务中心，有一大批人在平凡岗位默默奉献，辛勤耕耘，付出了很多精力和满腔热忱，作出了卓越贡献，而自己能够入围“最美服务之星”，与领导和同事们的帮助密不可分。

常怀尊重之心，平和为人，勤恳做事，尽心尽责，这就是杨萍的工作秘诀。

朱文斌：经常被“点名”

在宣城市泾县政务服务中心，作为地税局窗口的首席代表，有耐心的朱文斌经常被遇到麻烦事的群众“点名”，“叫你们领导来”，“找你们领导去”。遇到情绪激动的纳税人，朱文斌亲切的微笑、热情的服务、耐心的解说，总能像清泉一样平息当事人的火气。

一次，一位老人来到窗口为在外的亲人办理养老缴费手续。由于老人年龄较大，对缴费流程又不了解，尽管窗口工作人员再三解释，他仍是一脸茫然。见此情形，朱文斌帮助他复印资料，耐心陪伴老人办理各种手续。朱文斌表示，想纳税人所想，急纳税人所急，这是每一个地税人应有的服务宗旨。

冯利华：轻伤不下火线

“轻伤不下火线，重伤不住医院”，在阜阳市政务服务中心市容局窗口，冯利华是众所周知的“拼命三郎”。

在工作上，冯利华一直都很“拼”。拼学习，深入一线，为群众提供保姆式服务；拼奉献，舍小家为大家，在其父亲与母亲生病入院的时间里，她利用下班和夜间时间照顾双亲，累倒在医院；拼善举，2011年她因见义勇为被人扎伤腹部住进医院，因行凶者逃逸，为不给被帮助者增加负担，她自费治疗。拼廉洁，多次拒绝业务申办人的财物酬谢。爱岗敬业、无私奉献、清正廉洁，冯利华用自己的实际行动给出答卷。