星报讯(记者 任金如) 昨日,市场星报记者从中国服务外包领军者大会上获悉,合肥荣膺2014年度中国服务外包最具成长潜力城市,而未来的某一天,在滨湖区各大金融机构的呼叫中心里,工作的不是客服,而是程序。
昨日,与会的专家为合肥描绘了服务外包的美好未来,这将是一个从人力驱动转向智力驱动的时代。在以前,新浪微博的维护和管理需要大量的人员团队,而微软“小冰”(以大数据为基础的、虚拟的、跨平台的人工智能机器人)出现后,它能24小时随时应答你的一切问题。目前,微软“小冰”已经在微博、微信、京东等多个平台使用。
大家都很熟悉的苹果公司的Siri技术,也能说明这个变化,它已经出现在智能手机和车载系统里,几乎能帮助你解答所有关于产品和生活上的问题。虽然因为技术还未完全成熟,有时候它也会变成“逗逼”,但它起码能够在第一时间给你答案,而无须你去选择按“1”还是按“2”。
未来,也许简单的编程员也将被程序替代。美国国防部已经投资1100万美元致力于百科全书的古罗马作者命名的编程自动填写项目,项目研究人员期望在收集到大量的开源代码编入索引之后,可以预测编码人员将输入的代码。如果项目得以实现,那些致力于研发复杂软件程序的高科技公司,再也不用担心招聘不到足够的优秀程序员。
这些例子都说明我们正在步入智能时代,手表不再只是能告诉你时间,汽车正在成为移动着的智能终端。各个产业以及我们的经济发展进入到一个泛智能化时代,服务外包产业也将进入3.0时代,从“卖人头”到合作伙伴的服务模式变革。“智能服务时代”的到来,将能够自动辨识客户显性或者隐性的真实需求,并且主动、安全、高效地满足其需求的服务。