近日，市场星报连续重点报道了合肥老人在享受“居家养老服务”过程中所遇到的问题和尴尬，并引起了社会广泛关注。很多老人建议，希望政府能把“居家养老服务券”换成消费券或现金，可以到指定的商家购物或就餐，这样更方便，老人们也能吃上热乎的饭菜。

针对这些问题，市场星报记者采访了合肥市民政局福慈处相关负责人和庐阳区民政局老龄办副主任赵飞。

“服务券”为何不能换成消费券或现金？

星报记者：很多老人反映，“服务券”消费不方便，建议能否把“服务券”换成消费券或现金，然后到指定的超市购买老人需要的生活用品？

合肥市民政局：“居家养老服务”重点是服务，而不是钱和食物。当初实施“居家养老服务补助”的初衷是为了给老人提供居家服务，把合肥的居家养老服务商培育起来，但考虑合肥的实际经济发展水平和老人的消费理念，所以就增加了为老人配送餐这一项。很多老人可能误解了政府实施“居家养老服务补助”的真正目的，在这方面还需要加大宣传。

为何规定服务券必须当月用完？

星报记者：“服务券”要当月用完，否则逾期作废， 很多老人认为这一规定不合理。

赵飞：目前，合肥有10000个左右的市民享受“居家养老服务补助”，之所以规定服务券要当月用完，逾期作废，是因为担心服务对象积攒服务券，集中消费，这样一来运营商的服务可能会跟不上。另外，该要求也是合肥市居家养老服务资金结算办法暂时规定的。

配送的物品和服务的价格为何比市场上高？

星报记者：很多老人反映，服务商配送的物品和提供的服务价格都比市场上高，600元服务券抵不上300元现金用，老人没有享受到真正的实惠。

合肥市民政局：老人反映的服务商配送的物品和提供的服务价格都比市场上高这是存在的，但这些都是经过价格核定的。合肥共有五家有资质的居家养老服务运营商，全部是通过招投标引进的。给老人配送的物品这其中包含着送货上门的一些成本费用；家政、护理等这方面的费用也是有明码标价的；关于维修这一块，人工成本是固定的，如果涉及更换什么部件或重新换新的，估计要另算费用。

“居家养老服务”谁在监管？

星报记者：我在采访的过程中，很多老人反映，有时存在服务差、饭菜品种单一等问题，在工作中我们对服务商是如何监管的？

合肥市民政局：服务券的发放和监管这一块主要在各区民政局。平时会不定期抽查、跟服务人员到老人家中调查和通过第三方进行问卷调查。

老人送的饭菜是凉的，这如何解释？

星报记者：有老人反映送去的饭菜是凉的，这点怎么解决？

赵飞：我们对服务商的要求很严格，规定每天中午12:30要把饭送到服务对象家中，否则老人可以拒绝付服务券。我们也有公开的服务监督电话，只要有老人投诉，我们都会进行调查，并进行严肃处理。下一步随着合肥社区食堂的增加，更多的老人可以就近到食堂吃饭。

记者手记

合肥市政府实施“居家养老服务”民生工程，对老人来说是一件大好事，深入人心。

但近日，却有很多老人向市场星报吐槽说，“居家养老服务”服务价格高，配送的东西价格比市场上贵，600元服务券不抵300元现金用，送到家里的饭菜是凉的……从这些问题来看，老人对“居家养老服务”有很多不满意的地方。

一个好政策，在实施的过程中，却遇到各种各样的问题，成为了一条“被抱怨”的政策，这实在让人惋惜。希望相关部门不要破罐子破摔，而是不断完善相关政策，听取服务对象的心声，并改进服务模式，让老人们真正的为这项好政策竖起大拇指。