全省政务服务系统“最佳服务窗口”、“最美服务之星”评选活动初选工作如今已经落下帷幕。昨日，市场星报记者专访了部分荣获提名奖的单位与个人，听他们畅谈政务服务工作中的酸甜苦辣。

杨朝群：群众心中的微笑天使

杨朝群是淮南市大通区政务服务中心人口与计划生育委员会窗口的一名普通工作人员。她有一个幸福的家庭，多次被评为先进个人、先进工作者。

杨朝群是窗口的业务骨干。“脸难看，话难听，事难办”一度成为群众反映的热点问题，但杨朝群却把群众当做亲人，对前来咨询办事的群众，坚持一张笑脸相迎、一句您好暖心、一把椅子让座、一次全面告知、一流效率办妥、一句好走送别“六个一”服务标准，真正做到了服务“三声”，即来有迎声、问有答声、走有送声，赢得了前来咨询办事群众的广泛好评，被群众亲切地称为“微笑天使”。

侯丽君：忠于职守热爱工作

在淮南市政务服务中心食品药品监督管理局窗口，侯丽君是同事公认的好员工，群众公认的好公仆，大家公认的好大姐。

作为食药监窗口的一名老员工，在侯丽君的眼里，单位的工作重于一切，单位的形象重于一切，为了工作，她常常牺牲自己的休息时间，却从来无怨无悔。甚至在她的父亲癌症晚期入院治疗期间，她都没有请过一天假。她的付出，同事们都看在眼里，让同事们非常敬佩。为了更好地服务群众，她换位思考，将群众冷暖放在心中，急群众所急。无论是谁遇到困难，她都细致入微地帮助排忧解难。她的贴心与热情赢得了群众的信任与尊重，无论是谁，都乐意喊她一声“侯姐”。

亳州市政务服务中心工商局窗口

给群众宾至如归的感受

为办事群众提供“便民服务、优质服务”是亳州市工商局窗口一直以来的工作理念。办事大厅提供笔、墨、纸、杯、水等服务用品；实行“预约服务制、限时办结制、首问负责制、一次性告知制”，最大限度压缩办事时限。亳州市工商局窗口尽一切努力，为用户提供舒适、方便、宾至如归的感受。

亳州市利辛县农机窗口

真心为民办小事办实事

为无能力填写领取记录的群众提供代笔书写服务，开展延时服务，将为民服务落到实处、细处；推行电话咨询制度，拓宽与办事群众的沟通渠道；严格落实“首问首办责任制”、“一次性告知制”，积极为服务对象排忧解难。自2007年进驻利辛县政务服务中心，农机窗口工作人员始终以实际行动践行着为民办小事、办实事的诺言。