星报讯（冯立中 陈旭 记者 李皖婷） 省卫生计生委昨日通报2014年第四季度全省41家省直医疗机构和三级医院群众满意度调查结果。群众对大医院最不满意的仍然是“服务态度不好”，持此种看法的调查对象达40%。

这次调查共抽取调查对象81100人，实际接受调查人数13972人，总体上，满意率、基本满意率、不满意率分别为74.7%、18.5%、6.8%。满意率最高的为芜湖市第一人民医院84.3%。

在不满意原因中，位于前5位的分别是服务态度不好、医疗质量不够好、药费高、排队等候时间长、检查费高，分别占40.0%、31.2%、21.7%、16.8%、15.2%。

从分类统计看，县、市、省级医院就医患者满意度依次上升；中医类就诊患者满意度比西医高；公立医院比非公立医院满意度高；医保、新农合、自费患者满意度依次下降，“这说明个人承担费用越高，满意度越低。”省卫生计生委相关负责人解释说。

不同年龄患者中，年龄大的患者满意率高，10岁以下、21～30岁患者不满意率则明显高于其他年龄组。

我省从2013年第四季度开始进行省级医院和三级医院群众满意度调查。从对5个季度群众满意度总体情况进行分析看，群众满意率呈上升态势。

省卫生计生委根据调查结果，分别向41家医院发送了个性化的反馈意见，敦促各医院按照病人的意见和建议进行整改；并将对整改情况进行跟踪问效，对不作为的医院将通报批评，并纳入年终目标管理考核。