合肥市2014年网络消费

维权报告出炉

婚恋网站投诉

是网络消费重灾区

星报讯（记者 沈娟娟） 昨日，合肥市工商局发布2014年网络消费维权报告，去年，该局网监局共受理消费者咨询、投诉和举报384件，较2013年同比增长17.8%。

“网购七天无理由退货”消费纠纷共有11起，投诉的商品多集中于手机、冰箱等数码、家电商品，投诉的内容主要集中在商家拒绝执行无理由退货、商品是否完好争议和无理由退货门槛高限制多等问题，而婚恋网站成为投诉的重灾区。

部分商家对

“七天无理由退货”提高门槛

2014年3月15日新修订的《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，《网络交易管理办法》也做出了一致的规定。

“去年投诉集中反映了当前互联网交易平台、网店执行新法规的力度不够、标准不一、积极性不高，给消费者依法维权造成了较大困扰。”相关负责人介绍，部分电子商务平台、网店设置了不参加七天无理由退货的商品门类，部分网站声明不参加无理由退货，对政策“缩水执行”，或者提高门槛，如“无质量问题概不退换”、“收取折旧费”、“必须保证原始包装完好”等，甚至对消费者设置一次退货永久“拉黑”。

婚恋网站是投诉重灾区

近年来，婚恋网站等各种新式的交友模式搭乘互联网的“东风”迅速发展，在缺乏行业标准的情况下，快速膨胀，一些问题也随之产生。

数据显示，2014年共收到关于婚恋交友网站投诉88起，占投诉总量的23%，较2013年同比增长151.4%，是网络投诉重灾区。

市场星报记者了解到，互联网的虚拟性使得核实个人信息面临巨大困难，征婚者个人信息的真实性缺乏有效的验证和监督手段，“从投诉来看，绝大多数消费者均对婚恋交友网站介绍的女会员身份真实性产生质疑，这个问题也成为婚恋交友网站广为诟病的最大软肋。”

维权困难表现在

鉴定难、成本高、不专业

当前，消费者维权难是个普遍现象，尤其是互联网零售行业。相关负责人说，鉴定难、成本高、不专业已成为消费维权困难的主要表现。