又逢3·15，出游在即，打算出行的游客被铺天盖地的广告弄得眼花缭乱，旅行社们各出奇招招徕游客，在各种特价、低价信息的充斥下，我们往往掉入所谓的“陷阱”，在3·15来临之际，本报在此提醒消费者如何规避风险，放心消费，安全出行。

真三星？假三星？旅游住宿防陷阱

旅游也是一件综合性商品，吃穿住行样样不能少，旅游服务没有达到约定的品质、质量标准引发的合同纠纷是目前旅游法律纠纷中的常见问题。在出现合同约定的事项表述不准确、夸大服务标准的情况下，旅行社的服务标准该如何认定？旅行社服务达不到合同约定的标准要承担怎样的违约责任？

案例

李女士一家通过某旅行社组团外出游玩，旅游合同约定入住“准三星级酒店”、全程乘坐豪华大巴，但到达目的地后，李女士发现所谓“准三星级酒店”卫生条件很一般，连洗浴热水都不能按时供应，所谓豪华大巴也只是普通客车，旅行社还以时间不够为由缩短了部分景点的游览时间。李女士对此很不满，要求旅行社退赔部分旅游费用。

解答：旅行社的服务是否达到合同约定标准，应该将实际服务情况和合同约定的相关条款结合起来考量。合同相关条款如果明确约定了入住酒店的星级标准、乘用车辆的具体型号等，实际履行合同过程中，如果游客所享受服务低于上述约定，旅行社服务不达标是容易认定的。在相关条款约定的标准比较模糊的情况下，法院往往会对条款的制定者旅行社作出不利解释。

比如在本案中，合同的“准三星”、“豪华”约定，应以三星级酒店和一般人认为的“豪华”标准予以对待，在李女士与旅行社就该标准产生争议时，应作出对消费者有利的解释。旅行社服务达不到合同约定的标准，应依约定承担违约责任，以实际的服务标准收取费用，退赔相差费用。如果旅行社存在欺诈行为，游客有权请求法院判决旅行社双倍赔偿。

小贴士：作为游客来说，遇到纠纷时应该注意收集相关服务不合标准的证据，以在举证时便于对实际服务情况的认定。

“低价游”难逃强制消费 最后付高价

在众多旅游投诉中，强制消费一直是投诉热点，许多游客都不同程度地遭遇过强制消费的困扰。尽管国家旅游局明令禁止强制消费，但仍有许多旅行社明知故犯。

案例

上海市民汪先生参加了一家旅行社的7天6夜泰国旅游团，团费为2500元/人，并承诺该款项内已含价值人民币1000元的消费款项及签证费、机场建设费和导游小费的全部费用。然而，在飞往泰国的飞机上，导游就提出每人必须缴纳导游小费人民币140元及补差团费1000元。汪先生表示很不满，回到上海后即向市旅游质量监督所投诉。

解读：在众多的强制消费案例中，往往都离不开一个关键词：低价。低价游大多都是当地的地接自己贴进一部分钱先将团费降下来，然后再在旅游过程中通过诸如强制消费等手段将钱“连本带利”收回。也就是说。旅行社开出的“惊爆低价”背后总有这样或那样的猫腻。

随着旅游市场的竞争越来越激烈，旅行社或目的地的地接社为了吸引游客、扩大市场份额而降利润，无疑给游客带来了实惠。但是疑问也不小。旅行社不可能作亏本生意，羊毛自然必须出在羊身上。除了一些霸王式的强制参加旅游项目，将旅客带到某商场或珠宝店，然后让游客在一个限制时间段里在规定地点活动，也是一种盛行的变相强制消费。

小贴士：要防止被强制消费困扰，最好的方法是拒绝低价游陷阱。游客要做到理智消费，在购买旅游产品时先货比三家，价格过分低的产品一般就会有产生强制消费等问题的可能；另外你可以了解一下目的地的房价及机票价格，然后再以此作为主要成本价，衡量旅行社的开价是否合理，如果接近或低于这个成本价，又没有特殊原因，就该敬而远之。