昨日上午，省快递协会公布了“2014年全省快递业发展概况及快递服务满意度调查情况”。调查显示，我省快递服务客户满意度为82.9分，较2013年提升了3.4分。

满意度高于全国水平

去年，国家邮政局对50个大中城市的快递服务进行了用户满意度调查，涉及调查的企业包括邮政EMS、申通、顺丰、宅急送、圆通、天天、韵达、汇通、中通、优速等。其中，合肥地区2014年快递服务总体满意度调查得分79分，揽收环节得分85.3分，投递环节得分79.6分，均高于全国平均水平。

我省去年也开展了一次快递服务客户满意度调查。调查显示，我省快递服务客户满意度为82.9分，较2013年提升了3.4分。 其中揽收满意度方面顺丰、汇通、宅急送名列前茅，投递满意度方面顺丰、天天、EMS位于前三位。

调解助用户挽回65.7万元

去年，安徽省快递业务量完成2.4亿件，同比增长73.45%，增速位居全国第一；快递业务收入完成29.15亿元，同比增长49.44%，快递业务量、业务收入增幅双超全国平均水平。

业务量在快速增长的同时，投诉服务也不可小觑。今年3·15来临之际，省快递协会昨日也公布了去年我省消费者快件维权情况。

省邮政业消费者申诉受理中心累计处理各类有效申诉5606件，涉及快递服务5531件（其中延误1826件、投递服务1891件、丢失短少1026件、损毁452件），占有效申诉量的98.7%。经调解，帮助用户挽回经济损失65.7万元，消费者申诉处理满意率96.2%。