星报讯 昨日，家住合肥二里街附近的黄奶奶焦急地致电市场星报热线，“老伴中风住院了，原本他有个存折弄丢了，女儿代替他去补发、挂失，银行却说非要老伴在现场。”黄奶奶没有办法，老伴在住院，没办法去银行，为此求助市场星报。最终，市场星报记者帮其多方联系，终于解决这个问题。

女儿代父亲补发存折遭拒

原来，黄奶奶老伴杜大爷今年已经86岁了，最近突发中风，一直在医院住院。“后来想起来，老伴有一张徽商银行的存折，是定期发放的八十岁老人津贴，有2000元左右，但是存折怎么都找不着了。”黄奶奶告诉市场星报记者，找不到存折，她就让女儿杜女士去开户行挂失、补办、取钱。

日前，杜女士前往徽商银行天鹅湖支行准备办理此事，但工作人员告诉她，她不能代办补发存折。

记者多方联系，解决难题

昨日，记者先联系上徽商银行的客服热线，一工作人员称，存折挂失可以代办，但是补发规定是必须本人到场，像杜女士父亲这样的特殊情况，可以具体咨询存折的开户行。

随后，记者找到了开户行，一位陆姓工作人员称，如果老人还有意识，有民事行为能力，能清楚明白他们所说的话，工作人员可上门，帮其办理存折挂失和补办等业务；如果老人已经没有意识，可由其家人到老人户口所在地的街道出一个证明，说明家庭情况，委托杜女士办理。

最终，杜女士与陆姓工作人员取得联系后，向市场星报记者反馈，“父亲几乎没有意识了，银行工作人员也提供了让我去开份证明的解决办法，非常感谢市场星报和银行的帮忙。”