由安徽省人民政府政务服务中心组织开展的全省政务服务系统“最美服务之星”、“最佳服务窗口”初选工作已经结束。近日，市场星报、安徽财经网记者专访了其中部分单位与个人，听他们讲述工作中的那些事。

滕玮洁：72封表扬信背后的贴心人

在马鞍山市政务服务中心质监局窗口，滕玮洁是领导和同事们的骄傲。工作3年，她收到群众送来的锦旗6面、表扬信72封，三位办事群众在网上发帖点赞，以及大小荣誉20余项。取得如此成就，她的秘诀是：推“贴心”举，干“细心”活，把工作当事业干；当“有心”人，做“热心”事，把群众当亲人看，用真诚的微笑和辛勤的汗水，赢得办事群众的好评。

窗口工作量大面广，滕玮洁每天平均办件量达100余件，接受现场或电话问询次数更不必提。作为一个有心人，为了让广大办事群众享受到快捷高效的服务，滕玮洁采取了“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务评价零投诉”的“五零”措施，做好服务群众最后一公里的工作。

滕玮洁说：“作为一名基层公务人员，能够为广大群众多做一些事情，看到他们脸上的笑容，我就心满意足了。”

李琴：十四年如一日的坚守与付出

“宝剑锋自磨砺出，梅花香从苦寒来”，这是马鞍山市政务服务中心工商局注册局窗口工作人员李琴最喜爱的一句话。14年来，她在平凡的岗位上兢兢业业，无私奉献，做出了不平凡的成绩，赢得了众人的认可与赞扬。

李琴是马鞍山市政务服务中心工商局注册局窗口的“元老”。2001年，从马鞍山市政务服务中心成立之初，她就被派驻登记窗口，从事企业登记注册工作。十多年来，每天接听电话咨询数以百计，每天接待的咨询、办照的投资者多如牛毛，面对繁重的窗口业务量，李琴毫无怨言，默默奉献。

舍小家顾大家，即使家里有事，也绝不影响窗口工作；带病坚守岗位，“轻伤不下火线”，更是家常便饭。14年来，李琴凭借娴熟的业务技能和热情的服务态度，办理各类登记五六万件次，受理咨询十多万人次，始终保持着零投诉的纪录。

淮南市城乡规划局窗口：切实把群众利益放在首位

强化服务意识，改变政府部门事难办、脸难看的状况；面对前来咨询的群众，“要更加耐心、细致一些”；在规划审批中，对小区主要通道、卫生设施等公共部分严格按照标准审批；凡涉及群众日常生活的项目，要加班加点，提高效率，快批快办。淮南市城乡规划局窗口工作人员正用实际行动践行切实把群众利益放在首位的价值观。

淮南市国税局行政审批服务窗口：为城市更加美好做贡献

自2009年进驻政务服务中心以来，淮南市国税局采取窗口联合办税、网上审批服务、开展微笑服务示范等措施，优化了政务服务。此外，通过负面清单管理、整合机构人力资源、执行分级审批制度，精简了审批手续，提高了审批效率。不仅如此，国税局窗口还在帮扶小微企业发展、资源整合利用、企业节能减排以及促进残疾人就业等方面做了大量的工作，为淮南市的发展立下了汗马功劳。