由安徽省人民政府政务服务中心组织开展的全省政务服务系统“最美服务之星”、“最佳服务窗口”初选工作已经结束。近日，市场星报记者专访了其中部分单位与个人，听他们讲述工作中的酸甜苦辣。

方鑫：从一张白纸到业务骨干

今年26岁的方鑫是池州市政务服务中心年龄最小的员工。从对业务一无所知的一张白纸，到业务骨干，方鑫只用了不到两年时间。

“放低姿态，认真、谦虚地向前辈同事们学习，”这是方鑫的“葵花宝典”。自从2013年8月调到池州市政务服务中心，对业务一无所知的他开始“充电”。了解相关法律法规、熟悉并联审批业务知识，以及如何提升服务质量、如何提高服务效率等等，这些都成为方鑫学习的内容。

不到两年的时间，他通过自己的谦逊、努力，成为并联审批窗口的业务骨干，赢得了领导和同事的认可。“窗口工作人员，如果不掌握业务知识，很难适应窗口的工作。要想把工作做好并得到认可，就需要不断学习，”方鑫如是说。

孔维荣：把军人作风带到政务服务工作中

他曾经是一名军人，现在是池州市政务服务中心人防办窗口的工作人员。二十多年的军旅生涯让他养成了自我约束严格、办事效率高效的良好作风。在政务服务中心，他虽属“半路出家”，但却迅速成长为业务骨干。

22年的军旅生涯是孔维荣的骄傲，也是他最宝贵的人生财富。从1984年10月份入伍到2006年转业，他在部队荣立个人二等功一次、三等功两次。而转业之后，他通过勤奋的学习、扎实的工作赢得了众人的认可。两次被评为优秀公务员，多次被评为先进个人，并且在优质服务竞赛中获得先进个人荣誉称号。

“立足岗位，爱岗敬业，踏实工作，干一行爱一行精一行，”这是孔维荣对自己的要求。他把军人踏实、干练、坚毅的作风带到政务服务工作中，用自己的努力在新的领域开辟了一片天地。

铜陵市工商行政管理局窗口

提高服务品质，打造服务品牌

在铜陵市工商行政管理局窗口，这样的场景是常态：为了节约企业时间，不让企业多跑一趟冤枉路，工作人员从不午休，加班加点；当企业准备材料不齐全，工作人员不是简单退回，而是用铅笔详细备注好要修改的内容甚至是错别字；当服务对象不识字或行动不方便时，工作人员帮忙草拟材料……“提高服务品质，打造工商服务品牌”，是他们不懈的追求。

宣城市宣城区环保局窗口

全心全意为人民服务

60天、30天、15天、7天、3天、1天，这是宣城市宣城区环保局窗口办理环境影响评价报告书、报告表和登记表不断压缩的审批时限。在法律许可的范围内，根据实际情况，简化审批内容，提升工作效率，打造老百姓满意的“勤政、为民、廉洁、高效”的政务服务窗口。