西安杨女士日前在一家银行转存12万元后，发现到账只有11万元，查询发现，其中一笔1万元进了为她办理业务的柜员个人账户。该银行负责人解释，柜员将钱打入自己账户绝非故意行为，而是操作失误。（2月12日《华商报》）

储户到银行办理存款转账，其中一笔存款竟然因为所谓“操作失误”而被转入了“柜员个人账户”，这样的“操作失误”，显然令人匪夷所思、瞠目结舌，不仅完全令人难以置信，也根本让人不敢相信——柜员将储户的钱转入自己账户，怎么可能是一种“非故意”的“失误”？

其一，银行柜员在为储户办理业务的工作时间，怎么可能“绝非故意”地使用自己的银行卡，进而“非故意”往自己卡里汇入资金？其二，储户业务是连续“8笔转入交易”，其他7笔业务使用的都是储户银行卡，其中1笔突然改用柜员自己的银行卡，怎么可能是“非故意”？其三，储户银行卡与柜员银行卡，账号和账户名均截然不同，柜员怎么可能没及时察觉，直到储户查询核对时才“恍然大悟”？

在这里，相关银行显然必须意识到，即便“将储户存款存入自己账户”是一种“操作失误”，对于金融银行业来说，这也是一种绝对不可轻易容忍姑息的致命“失误”。