2014年12月31日晚上海外滩发生踩踏事故后，新华保险立即启动应急工作小组。新华保险表示，客户寻访工作尚在紧张进行中，一旦发现公司出险保户，将第一时间开通服务绿色通道，协助客户办理理赔事宜。

新华保险表示，在得知消息后公司立即启动12.31外滩踩踏事故应急工作小组，第一时间赶往事故现场和救治医院探望受伤人员。截至目前，经寻访上海市第一人民医院、瑞金医院、长征医院和黄浦区中心医院等医疗单位暂未发现我司客户出险。新华保险客户寻访工作尚在紧张进行中，一旦发现公司出险保户，将第一时间开通服务绿色通道，协助客户办理理赔事宜。

新华保险95567电话中心已紧急启动应急话务流程，将24小时无间断提供报案服务，保障客户报案渠道畅通。