“小鲍流动营业厅”不仅服务很贴心，而且还是一支非常有爱心的队伍，有老人前来办理业务，工作人员就主动和老人交流，了解老人的家庭情况。如果是孤寡老人，或家中有困难的老人，子女不在身边的，工作人员便主动和老人结对子，并定期回访和到老人家中进行帮扶。

“小鲍流动营业厅”工作人员的这一爱心善举，不仅使受帮扶的老人备感温暖，同时也赢得了社会各界的赞誉。

定期电话回访并到家中看望

面对特殊服务人群，合肥热电集团一直给予周到的关爱和帮助。近年来，热电集团对于孤寡老人、残障人士等开展了特殊用户服务，还专门建立了特殊用户档案。

2014年9月份的一天，一位佝偻着背、拄着拐杖的7旬老人走入位于合肥市永红路的合肥热电集团营业大厅。看到有老人过来，工作人员便立即上前搀扶，让老人先坐下来。

“老人是前来办理交费业务的，当时我们一边陪老人办理业务，一边向老人了解家里的情况。原来，老人住在临泉路元一滨水城，子女都在国外，老伴瘫痪在床。”营销公司经理张莹莹说，办理完业务后，工作人员让老人留下家中的固定电话，同时也给老人留了“小鲍流动营业厅”的服务电话，并把老人纳入了结对子帮扶对象，让老人今后有什么需要帮助直接拨打他们的电话就可以了。

“小鲍流动营业厅”队长鲍瑾表示，“小鲍流动营业厅”的工作人员同时也是志愿者，平时只要碰到有孤寡或困难的老人过来办理业务，工作人员就会主动与其结对子帮扶，上门服务，定期电话回访，并定期到老人家中看望，帮老人做一些家务。

老人送来一兜热腾腾的包子

80多岁的徐奶奶家住省城庐江路一小区，2014年10月底的时候，她到营业大厅咨询暖气调价的事情，交流的过程中，工作人员了解到徐奶奶就一个人住。于是，工作人员就把徐奶奶的房号记了下来，结对帮扶，进行上门服务。

“2014年11月中旬的一天，我们打电话给徐奶奶，打算到家中看望她，结果徐奶奶表示不用了，她要来看望我们。”鲍瑾回忆说，第二天一大早，徐奶奶就提着一兜热腾腾的自己做的包子来到营业大厅，看望大家。

鲍瑾说，那天徐奶奶和大家聊得很开心，这一段时间正值暖气交费、开通高峰期，忙不过来，要不然他们肯定到徐奶奶家去过了，帮老人家干干活。

张莹莹表示，从他们了解的情况来看，孤寡老人们缺的并不是钱，而是精神上的陪伴，希望能有人陪着聊聊天。

特殊服务无止境。据悉，接下来热电集团还将开展更多的特殊用户帮扶活动，为用户提供优质服务的同时，让他们感受到更多关爱。