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服务升级, 热电集团拟打造云呼叫中心
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服务升级, 热电集团拟打造云呼叫中心

陈亚林 记者 李尚辉
 

星报讯  昨日,记者从合肥热电集团了解到,为解决冬供期间用户电话集中、等待时间较长现状,缓解冷暖热线962666压力,热电集团拟在今冬供暖结束后打造云呼叫中心,并于2015-2016年采暖季投入使用。届时,将实现语音导航、自助查询、话务转接、呼入/呼出统计报表等功能,服务更及时、更高效。

据悉,云呼叫中心建成投运后,用户可以通过拨打热电集团对外公布的统一热线号码962666即可接入,实现多部门、多座席接听及IVR自助查询服务,解决话务占线问题。用户可自行选择自助查询服务,对关心的费用、开通、故障报修等进行查询。同时,呼叫中心在用户等待较多的情况下,可转接专工服务热线及相关职能部门。用户还可在热电集团网站扫描手机二维码及APP下载,在手机内安装客户端,及时查阅相关信息。

目前,热电集团已经与中国建设银行、招商银行、中信银行、农村科技商业银行等实现银企互联,用户可在上述银行的网点或网上营业厅缴费。2015年冬供前,热电集团将完成对收费系统改造,网上营业厅也将启用,实现网上缴费功能,用户可选择在热电集团网上营业厅缴费。

 
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