他们把服务台搭到小区内，他们把服务送到用户家中，他们用微笑和真诚温暖合肥这座城，他们是合肥热电集团“小鲍流动营业厅”的员工们。

合肥热电集团“小鲍流动营业厅”成立于2009年11月，共有成员53人，其中女性成员34人。

“小鲍流动营业厅”机构设在营销公司，立足于合肥热电集团营业大厅，但又不仅仅局限于此，而是将营业大厅的服务扩大并延伸，送到热用户的家门口。“小鲍流动营业厅”是以热电集团服务明星、营业大厅值班长鲍瑾同志命名的，并由她负责管理。

几年来，“小鲍流动营业厅”以良好的服务态度和服务技能赢得了用户的一致好评和赞誉，使“小鲍流动营业厅”这个品牌深深扎根用户心中。

一张笑脸一声亲切问候

“你好！请问您要办理什么业务？”走进位于永红路上的合肥热电营业大厅，首先迎来的是一张笑脸和一声亲切的问候。

大厅设有收费窗口、咨询窗口和志愿者服务台，每个窗口和服务台前都排满了人。大厅内虽然人很多，但井然有序，听不到一点嘈杂声。面对用户的重复询问，工作人员们总是一丝不苟，耐心解释，直到用户明白满意。

费安琪是大厅收费窗口的一名工作人员，一天她遇到一对聋哑用户前来办理业务，面对她的微笑询问，该用户用手势回应着，双方只能用笔和纸来交流。一字一句地写，写一遍他们不能理解，两遍、三遍，费安琪不厌其烦地在纸上写着。

无声胜有声，费安琪贴心热情周到的服务得到了用户的称赞。费安琪说，办理该项业务整整交流了半小时，最后这对聋哑人竖起大拇指，并在纸上写着“你的服务太好，真是太感谢了”。

合肥热电营销公司经理张莹莹说，由于今年是理顺价格的第一年，热电集团服务人员对每位用户的咨询都认真、耐心地解释，尤其遇到老人等特殊用户时，有时需要解释十几分钟甚至几十分钟，一天下来大家的嗓子都是沙哑的。

怕耽误时间水都不敢喝

“小鲍流动营业厅”是一支能吃苦不怕累敢打硬仗的队伍，是一支团结友爱乐于奉献的队伍。

“虽然每天上班时间是朝九晚五，但每天晚上都要到八九点钟才能结束。”张莹莹告诉笔者，目前，正是供暖的高峰期，前来办理业务的用户特别多，下班之后，大家还要对一天的工作进行梳理，对用户进行回访。

张莹莹表示，热电集团采取的是首问负责制，顾客前来办理业务和咨询，不管是不是职责范围的事，作为首问人都不能把用户推到其他部门去，而要内部互相对接、协调，然后给用户回复和解决。

张莹莹说，合肥有50多个供暖供冷小区，“小鲍流动营业厅”一年至少要进4次小区，尤其九月份和十月份供暖启动前期，进小区的时候，大家更是辛苦，连一口水都不敢喝，原因是怕上厕所。因为服务台搭在小区门口，厕所很远，上厕所很耽误时间。

用张莹莹的话说，虽然大家干的都是普通工作，但心里时刻想的都是千家万户的冷暖。