“在小区物业设立电力服务社区，我们可以就近办理业务、查缴电费，太方便了！你们简直把便民社区开在咱老百姓的心里了”。昨日下午，在六安市锦绣华府电力便民服务社区，市民陈大姐拿起柜台上摆放的服务手册高兴地说道。

为进一步深化优质服务，推进“同城化服务”建设，今年以来，国网六安市农电公司深入开展“城郊区域供电服务提升年活动”，积极转变服务思路，创新服务模式，针对城郊区域反映的热点难点问题，在锦绣华府、天盈星城小区试点创建“便民服务社区”。通过多渠道收集客户的意见和建议，该公司以小区客户的服务需求为着力点，选取与客户联系紧密的小区物业作为电力便民服务点，开通了电费代收业务，发放24种宣传资料，公开用电业务办理、电费结算等流程。同时，该公司在小区出入口处安装了2块供电服务LED宣传牌，24小时不间断发布停电公告等用电信息，定期向用户发放现行电价表、入户指南等宣传手册，积极宣传推广银联卡、银行代扣、网上缴费、自助缴费终端、电费充值卡及社会化代收点等新型缴费方式。

国网六安市农电公司的举措，极大地分流了供电营业厅柜台业务办理数量，缩短客户柜台等待时间，由被动受理转变成主动服务，为广大电力客户提供了更加优质、高效、便捷的供电服务。

另据了解，该公司本着“试点先行、有序推进、全面对接”的原则，像这样的便民服务点，今后还将在其他社区增设，进一步实现供电服务向居民用电客户的“零距离”延伸。