自党的群众路线教育实践活动开展以来,巢湖烟草聚焦“四风”问题,坚持立行立改,让基层员工和零售客户切实感受到群众路线活动带来的新变化。
变化一:会议瘦身。会议少了、时间短了。能通过电话或者邮件通知的事项不再召开会议,能够合并在一起召开的会议不再分别召开,会议时间也明显缩短了,所有会议时间一律不超过1个半小时。
变化二:服务增肥。服务内涵多了、质量高了。改变以往重管理轻服务思想,不断拓展服务内涵,结合工作实际,从客户关系管理水平、零售户满意度、工业客户满意度和社会评价四个方面,建立了一套完整的标准化服务规范效果评价体系,明确服务效果评价指标及评价方法,并采用定期评价、通报信息、系统改进、纳入考核等措施和手段,全面推进标准化服务规范工作。
变化三:重心前移。坐机关少了,下基层多了。班子成员分别挂靠一个基层所队,不定期下基层、上市场、访客户,与群众沟通交流思想多了,为基层和群众解决实际问题多了,驾驭全局和处置突发事件应变能力强了,员工关系、客我关系更加融洽和谐。
边查边改、立行立改,让人民群众真切地感受到了群众路线活动带来的新变化、新风尚,为巢湖烟草健康和谐发展凝聚了精气神。