近日，合肥热电集团两大服务品牌“张标专工服务队”、“小鲍流动营业厅”再获省市表彰。其中，“张标专工服务队”获得2011～2013年度合肥市先进集体，“小鲍流动营业厅”获2013年度省青年文明号。

据悉，2010年初，合肥热电集团党委就提出“服务创造价值”的理念，并组织全员大讨论；2010年、2011年连续两年利用“创先争优，三加强，三提高”活动的契机，重点“加强行风建设，提高服务水平”，将“服务创造价值”的理念从要求转化为员工的自觉行为。并于2010年向社会公布了“六大服务纪律、八项服务承诺”。先后开通用户信息收费系统、冷暖热线962666呼叫系统；实行管网运行、维护维修和用户计量、收费分离；推行服务分片包干、全程负责制、限时办结制；推行行风建设社会监督制度；与市长热线12345实现对接和信息共享等。

同时，实现服务信息公开，制作合肥集中供暖手册、蒸汽集中制冷科普手册。开展“科学用热、节能减排家庭”志愿实践活动，实现与用户的合作、互信、双赢；开展服务演出进小区活动，开展收费、咨询进小区活动；开展用户服务需求、满意度问卷调查；在集团外网开辟“用户心声”等，架起服务信息公开的多方位渠道，如积极开展“把服务对象当亲人”活动；对问题多的小区开展驻点服务；针对行动不便用户电话预约上门收费；采暖季实行“朝八晚五”工作制；启动用户即时评价系统等。不断夯实服务基础和服务机制，打造具有热电特色的服务品牌，受到社会和主管部门的高度肯定，群众满意度不断提升。