每年11月11日的购物狂欢结束之后，快递员们的重头戏也就随即开始了。据国家邮政局预计，今年“双十一”期间快件业务量将突破5亿件，比去年同期增长近5成。虽然近几年快递业如雨后春笋般快速发展，在规模、数量和质量上都有长足发展，但在应对骤然增加的业务量方面，仍然显得“手忙脚乱”，迟递、不递、蛮递等现象屡有发生。

想要真正消除这些乱象，让快递企业跑得快，需要大力提升快递行业的质量和水平。一方面要加强行业自律，特别是快递企业自身要加快建立现代化快递管理体系，要设立现代化信息跟踪平台，货物一发出，就要启动跟踪监视系统，全程跟踪货物去向，确保快件不会被调包、破损和丢失。同时要加强监管，加快建立快递企业诚信和黑名单制度，建好投诉举报平台，畅通投诉举报通道，建立和完善投诉举报处理机制，对于投诉较多、态度恶劣或员工偷拿顾客东西的企业，要列入黑名单，该停业整顿的要停业整顿，并及时向社会公布，打造出服务规范、公平有序的高质量快递经营环境。