“不知道”“不清楚”……明明拨打的是政府部门的“便民电话”，有时候得到的答复却是“不便”。9月22日，中国市场学会服务质量专业委员会透露，针对全国31个省区市180多个市、区、县，共2700多个政府部门的“便民电话”进行的明察暗访结果显示，服务质量合格率仅为48.9%。（9月23日《京华时报》）

政府部门设立“便民电话”的初衷就是想借此在政府机关和老百姓之间架起一座“空中桥梁”，一方面接受来自服务对象的咨询，听取社会各界的意见和建议；另一方面，在与群众进行电话交流、帮办实事的过程中，将相关政策和信息传递出去。

可在实际操作过程中，一些政府部门的“便民电话”却变了味，电话号码虽然对外公布了，可老百姓怎么打也打不进：要么就是长时间的占线；要么就是无人接听；要么就是一接就断；要么就是虽然接通，但一串语音提示后便突然挂机；更有甚者，直接就是空号，让人一头雾水。之所以出现这些怪象，不排除确实有的电话正在通话中，或暂时出现技术故障。但更多的却是有人在背后捣鬼。有的单位一上班便把便民电话的话筒拿下，下班后再挂上；有的单位则把电话的振铃声关掉，让电话机永远“一声不吭”；有的单位故意设计繁琐的提示语，反复播放，让人厌烦……凡此种种，目的只有一个，既要保证单位开通了便民电话，以应付上级检查；更要保证老百姓的电话基本打不进来，却又无计可施、无话可说。你说，这样的“便民电话”岂不成了“骗民电话”？

政府部门的“便民电话”不“便民”，甚至故意欺骗老百姓，政府部门看似省却了许多“麻烦”，但却影响了自身形象，伤害了老百姓的心，实在是得不偿失。

这么看来，面对48.9%的合格率，必须要下大力气对“便民电话”进行整治，让“骗民电话”无法再生存下去。否则，公众是不答应的。