近日，有网民发布微博称，82岁高龄的母亲去中国银行徐州分行领取18年前的定活两便存款，存单尚在，却被告知“超过15年的存款单就不好承认了”。该微博一经转发引发众多网民热议。22日，中国银行江苏省分行相关人士说，只要是兑付真实、有效的存单，不存在“有效期”的说法。（8月24日《京华时报》）

超过15年的存单“不好承认”，应该不仅是银行工作人员的“口误”；毕竟，存单不存在“有效期”，是一种基本常识，再不敬业的员工，也不可能不知道这个常识。对此，银行给出“权威”式的回应也好，表示严肃处罚相关员工也罢，抑或是银行负责人和当事员工多次登门道歉，均难以消除公众的质疑。更何况，拒绝兑付“老存单”，已经成为当今商业银行的一种“潜规则”。

比如，2013年12月24日，江苏常州市民蒋女士发帖称，乡下有个亲戚，80多岁了，50多年前公社搞集资时投了几十块钱，老人前几天跑到银行，却被告知无法兑现。又如，1989年，湖北省丹江口市民盛忠奎拿出2000元积蓄存入当地某国有银行办理两张存单，上面写明24年到期后本息共22万元。2013年，存单终于到期了。可当盛忠奎去银行取钱时，却被告知存单已失效。22万元成了黄粱一梦。据了解，当地像盛忠奎这样的储户有70余人。

当然，银行拒绝兑付“老存单”，均有一些冠冕堂皇的理由，如年代久远、存单查无根据、网点撤消、机构重组等。至于超过15年的存单“不好承认”，是最没有说服力的理由，因而当事银行不得不及时出面“纠正”。问题是，银行的变迁和重组，不能以损害客户的利益为代价；再者，存单查无根据，错不在储户身上，责任应由银行承担。可见，银行拒绝兑付“老存单”，真正的理由是视自己为“上帝”，一切都以维护自身利益为中心。

然而，面对“老存单”，银行不能仅算“经济账”。诚信经营、善待客户，才是银行的核心竞争力和立身之本。因此，对于一些“老存单”，银行除了要兑付本金和利息之外，还要兑现责任、信用和契约精神。虽然银行也是企业，追求利益最大化并没有错，但不能总是靠“霸道”和“免责”逐利，去损害顾客的利益。