星报讯  给法院12368诉讼服务平台打个电话咨询或反映问题后，如果6天内没有接到回复，此事将由法院一把手院长亲自督办。7月3日，记者从蚌埠市中级人民法院获悉，该院12368诉讼服务平台已开通。

“除直接答复的事项外，对转交处理的事项，诉讼服务平台在2小时内向指定承办人派发电子工单，同时告知部门负责人。工作人员接到平台转交的电子工单后，应在2个工作日内作出相应处理，并反馈平台。”据蚌埠中院信息中心负责人刘冬介绍，平台对各法院、各部门或干警超期限未回复的，以短信形式进行预警提示，转入督办流程。承办部门或干警超过2个工作日未回复的，平台将把电子工单自动发送至部门领导督办；又超过2个工作日仍未回复的，电子工单自动发送至分管院长督办；再超过2个工作日仍未回复的，电子工单自动发送至院长督办。

据介绍，蚌埠市中级人民法院12368诉讼服务平台从今年5月底开通试运营至今，共接到200余条群众来电。其中，转入平台内部来电130条，成功回复率达到100%；其他来电视具体情况转至12348法律援助热线等解决。