星报讯  医院是否让患者满意？从今年起，我省试水公开省直医疗机构和三级综合性医院群众满意度调查结果。省卫生计生委曾于4月8日通报了2013年第4季度患者满意度调查结果，显示有9.4%的人对医院服务不满意。这个数字在2014年第1季度增长为10.2%，不满意的原因“前三名”依次为“服务态度不好”、“医疗质量不够好”和“药费高”。

超一成患者不满意，比上季度增多

省卫生计生委昨日公布了2014年第1季度的医院满意度结果。调查选择了省立医院等41家医疗机构，其中省直医疗机构13家，市级三级医院（含中医）28家；公立医院38家，非公立医院3家；西医类医院35家，中医类医院6家，13939人接受了调查。

调查数据显示，满意、基本满意、不满意分别为66.8%、23.0%、10.2%，相比2013年第4季度，13252人中只有9.4%对医院服务不满意，这次对医院服务不满意的人增加了。

哪些医院最讨患者欢心？根据调查，满意率最高的为安徽中医药大学附属针灸医院85.5%，最低的为阜阳市人民医院58.0%；不满意率最高的为阜阳市人民医院21.7%，最低的为安徽中医药大学附属针灸医院0。

20多岁患者对医院最不满意

调查数据显示，门诊患者满意率、基本满意率、不满意率分别为63.3%、25.0%、11.7%；住院患者满意率、基本满意率、不满意率分别为69.9%、21.2%、9.0%，门诊病人满意率较前提高了3.3%，住院患者前后变化不明显。

值得一提的是，在年龄分组中，年龄大者满意率较高，21～30岁年轻人不满意率较高。

本次调查还收集到有效的意见和建议660条，表扬类占22.3%。从统计结果来看，不满意原因位于前五位的是服务态度不好、医疗质量不够好、药费高、等候排队多时间长、检查费高。

据分析，与前一次调查结果相比，有关费用不满意率上升较高，其他有所下降。还有部分患者希望医疗费用提高透明度，让患者看得清楚明白，医护人员多与患者沟通，消除患者疑虑。

针对患者反映的问题，省卫生计生委发出通报，要求各医院多从主观上找原因，确保同样的问题逐渐减少，群众的满意度越来越高。此外，按照工作实施方案的要求，在参与调查者中随机抽取了155名中奖者，每人奖励100元手机话费。