这是我的真实经历，没有半点虚构。

今年春节期间，我的一位朋友从淮南带来一箱益益牌纯牛奶（淮南美丽健乳业集团生产）。前几天打开饮用时，感觉有点酸酸的味道，不像纯牛奶。查看生产日期是今年1月，保质期6个月。于是，我拨通了合肥市12315电话。他们听了我的诉求后，说这个产品是淮南生产的，请打电话给淮南的12315。于是，我又拨通了0554-12315，对方听了我的诉求后立马说，你家住在合肥，应当向合肥12315投诉。我说，我刚刚打过合肥的12315，是他们让我打电话给你们的。你们怎么给消费者打起了太极？对方说，我们管不了这类事，请你向厂家反映吧，说完便将电话挂了。

无奈之下，我只好打电话给厂家的服务热线0554-3607777。出乎意料的是，对方接到电话非常热情地说，先生，很对不起，这可能是我们产品出了问题，请你千万不要再饮用了，我们马上派人到你家去更换。几个小时后，一位年轻人提了一箱牛奶送到我家，并让我当场尝了一盒。在确认没有问题后，他才离开。

通过这件事，让我百思不得其解的是，12315是维护消费者权益的热线，当消费者提出诉求时，怎么能相互推诿“踢皮球”呢？12315，求你真的好辛苦。