王珍，女，中国共产党员，合百集团蚌埠百货大楼商品营业员技师，金牌内训师，先后荣获全国商业服务业十佳营业员、省五一劳动奖章、省五一巾帼标兵、省“三八”红旗手标兵、省先进女职工、蚌埠市劳动模范、市“五一”巾帼标兵、市诚信服务明星十佳标兵、市先进个人、市优秀共产党员等十多项荣誉。看到这么多的荣誉集于一身，我们不由得想走近王珍，了解关于她的一些故事。

用心做事，把三尺柜台当作服务群众的舞台

1996年底，蚌埠百货大楼新楼开业，20岁出头的王珍来到这里干临时工，负责卖女装，一个月200元，没有提成。但她坚信，只要脚踏实地，认真工作,肯定能做出一番事业。

2002年，百货大楼从200多名促销员中选拨10人聘为正式员工，王珍有幸成为其中的一员。从此，她就把三尺柜台当成展现人生价值的舞台。

十六年来，王珍没有迟到过一次。为了培养自己过硬的职业技能，王珍在日常工作中不断寻找机会来为自己“充电”，她购买了《王牌店长》、《培训师成长手册》等大量的业务书籍研读，不断从书本中汲取知识。就是在如饥似渴的学习中，王珍的销售技巧、服务技能得到了明显的提升。

2005年五一期间，“玖姿女装”进驻百货大楼，她担任店长。第一年，她的销售任务是80万，同事都说不好干。但一年下来，实际完成150多万，到了第三年，销售额达到240万，业绩连年翻番。

真心待人，把群众满意当作自己努力的目标

营业员每天面对来来往往的顾客，一言一行、一举一动直接展示的是企业形象。作为一名共产党员，王珍更是严格要求自己。

一天，一位顾客一进柜台就大吼：“你们这个牌子的衣服质量怎么这么差，服务也差。”王珍耐心询问之后知道，原来这位顾客买了条裤子，扣子掉了，营业员说配不到，所以顾客非常生气。查看之后，王珍发现，这个款式是在别的专卖店购买的，百货大楼根本没有这一款。但是王珍还是费了非常多的时间和精力，主动把顾客的扣子全部换好。后来，这名顾客就成了她的老顾客之一。

王珍坚持对待顾客要有“仁心、孝心和恭敬心”，多站在客户的角度去考虑问题，真诚地为客户服务。在出现问题时她要做到“五不计较”：顾客与你打招呼，称呼不当不计较；顾客购买商品时，举止不文雅不计较；主动迎客，顾客不理睬时不计较；遇顾客性情暴躁，语言欠妥时不计较；人少事多，得不到顾客体谅时不计较。正是用真心服务顾客，多年来，她的VIP客户竟达3000多人。

回报社会，把党的群众路线落实到行动中

作为企业的一员，城市的一份子，我们都在为更美好的未来贡献力量，同时，企业的发展、城市的前景为我们提供舞台。

为了把自己学到知识传递给更多的员工，王珍利用业余时间备课，定期开办“大讲堂”。在下班时间走进商场柜组，与员工面对面交流。作为合肥百货大楼集团公司的内训师之一，她曾先后应邀到合肥、淮南、六安、铜陵、黄山、巢湖等地进行培训，参加了大大小小200多场培训。

在蚌埠百大，有一个用王珍的名字命名的志愿者队伍——王珍志愿者服务队。现在，这个服务队已拥有420名志愿者，他们都是蚌埠百大的员工。去年七一，王珍在全市“庆七一”表彰大会上作事迹发言。今年，她又再一次被市里选定为教育实践活动宣讲团成员，赴市区和县区开展宣讲活动。