又是一年3·15，又有几家欢乐几家愁？作为日常生活中的主要消费品之一，家电产品历来要在高度数放大镜下接受检验。买到有问题的特价产品，售后推诿故意延长维修时间，产品以次充好、虚假宣传、欺骗消费者……你也遇到过这些吗？

A 返修7次仅4次记录在案 售后拒绝换新

案例来源：央视网

案例：王先生在成都某电器商场购买了一台挂式空调和一台柜式空调，使用了不到两个月，王先生发现柜式空调的外机风扇无法转动，开始不制冷，报修后，售后工作人员进行了上门维修，故障已基本解决。谁料，两个月后又出现了不制热的故障，报修后，售后工作人员上门进行了维修。可是，空调正常使用了一个月左右。另外一台空调使用了不到200小时，至今已返修了7次，故障依旧，王先生希望能换新，因为王先生每次维修时都没有索要维修记录，售后工作人员也称王先生的情况不具备免费换新的条件，因为不存在同一故障一年内维修过3次的记录。王先生也因此无法享受免费退、换货的服务。记者随后致电售后服务中心，客服人员查询维修记录后告诉记者，王先生这台挂式空调只有四次维修记录。对于王先生提出的后来进行过三次报修，均未记录在案。

业内分析：商品在保修期内坏损，商家应在第一时间给予解决，而不是修修就完事了，当修都解决不了问题时，就应该选择其他方式解决，法律赋予消费者权益，也同样赋予商家义务。

编者手记：商家在第一时间帮助消费者解决产品问题是值得赞赏的，但不能无止境的修理，是自己的产品存在问题，即便消费者不投诉，也应该主动提出解决方案，而不是一味盯着所谓的“规章制度”，盯着所谓的“记录。”

B 手机预装软件被删后拒保 谁动了我的保修

案例来源 中国广播网

案例：市民乔先生去年4月在一个连锁手机卖场购买了一部某品牌手机，自行安装了一个360手机安全卫士，并将一些“没用的软件”卸载掉，但手机随后出现了各种问题。当他拿着仍在维修期的手机去维修时却因为删除自带软件被拒保。乔先生很不解，但公司客服却给出了这样的答复：“删除了系统自带的软件的话，有可能会造成系统的不稳定状态，而ROOT是属于破解系统的最高权限，有可能会造成系统的不稳定，就会造成一些软件或硬件的损害，这个就属于无法保修这样一个状态了。”

业内分析：软件对手机的作用是很重要的。但消费者对预装软件却有一种恐惧感。手机价值需要软件来支持，消费者也应有对软件选择的自主权。

编者手记：随着消费者权益维护意识的逐渐增加，对产品的要求不仅局限于产品本身，产品的人性化，对消费者选择的尊重，都左右着消费者的选择。

C 买洗衣机必须买水龙头？ 消费者遭遇“被消费”

案例来源：中国网络电视台

案例：市民张女士在某电器商城买了三千多块的某品牌洗衣机，到家安装的时候，安装师傅告诉他需要另外买一个该洗衣机75元的专用水龙头，这样洗衣机才能使用，该消费者觉得价钱太贵并未购买，然而事后消费者转遍全城也未找到自己洗衣机能用的水龙头，于是新买的洗衣机未能使用。

同样的情况，记者了解到很多的消费者在购买洗衣机时，都是安装的师傅上门给安装的时候才告诉消费者，一些消费者怕麻烦当下就掏钱买了，然而这种水龙头有两种价格，一种65元（现已涨价为75元），一种95元（现已涨价为110元），而且在市面上并不是很容易找到，很多消费者怕麻烦只能“被消费”。

业内分析：专门的配件其实是商家的一种产权保护，但在售前是应该清楚解释给消费者的，这样才是尊重消费者意愿的行为，而不是“先斩后奏”，这让消费者会产生一个“被骗”的心理，其实并不利于品牌形象的维护。

编者手记：尊重消费者的选择权，前提应该是消费者拥有多种选择，对于不赠送且难寻的零件，恐怕发挥的作用已经超出零件本身了。