“3·15”消费者权益日临近，各行各业侵害消费者权益事件逐渐浮出水面，保险业也不例外。尽管监管层新规不断，但是销售过程中只卖产品没有售后、保险赔付稀里糊涂等现象仍屡禁不止，保险纠纷屡屡上演。

A 只卖产品没有售后，让人很无奈

案例来源：金融界网站

案例：王先生为自己投保了某保险公司的几份保险，因为工作较忙，所以就一直通过银行卡自动扣款续交保费。去年，他并没有注意银行卡中的余额不足，却导致其中的一份保险扣款不成功，所以这个保险就失效了。“别的行业是收费积极服务不积极，保险公司是连收费都不积极。”王先生开玩笑地表示。他认为，保险公司应该提醒保户续交保险，这是保险公司的责任，保险公司不应该第一次把投保人“忽悠”进去就不管了。“这份保险的保费倒不高，只有640元，但是因为保险失效，保险公司收取了我58元的滞纳金，这个收费标准根本不透明。”王先生补充强调道，“而且保险的缴款是一年一次的，银行卡也不是固定只有一张，有事，时间一长，工作一忙，便忘了缴费，本身保金不多，但是因为忘记缴款造成的后果，却让人觉得一样不舒服。”

专家分析：不少投保人有长期投保的意愿，但却因为忘记及时续保而导致保险失效。因为保险从业人员流动频繁，不少保险营销员只做了几单就离开了，而且并没有做好工作的交接，或者这些单子没有分配到新的营销员手中，这些离开的营销员所销售出去的保单在业内被称为“孤儿保单”。所以投保人最好在手机中设置一个提醒功能，以确认自己及时足额缴费。

记者手记：保险不是一次性的收费产品，而且时间间隔比较长，难免客户会出现记忆不清的时候，全都由客户处理后续工作和建立一个自动提醒体系，哪一种更能维护好二者关系，和提升企业形象呢？结果不言而喻！

B 保险赔付稀里糊涂，投保人一头雾水

案例来源：海南日报

案例：“我的车这个部件明明被撞坏了，为什么却只修不换呢？”刚刚新买了私家车的李女士不解地问。而让投了医疗保险的王先生感到奇怪的是，“明明是两份保险，为什么我却只能得到一份赔付呢？”

对李女士的问题，业内人士进行了解释：“按照保险学原理，保险赔偿遵循的是受损标的恢复原样或使用功能恢复的原则。”“保险公司定损中对一些损失程度小的部件采取修复的方式，一方面能节约资源，避免浪费，一方面也能降低保险公司的赔付。而且新配件更换并未给原车带来性能提升，如果说原车配件100％是原装正品的话，新配件就未必能保证是100％原厂产品了。”有关人士表示。

专家分析：据保险业有关人士介绍，补偿性是保险的主要原理之一，通俗地讲就是使保险消费者“既不贴钱，也不赚钱”。对于买了两份住院医疗保险的王先生来讲，在实际理赔中，保险公司会先就一份保险合同进行理赔，然后再扣除已经理赔金额的情况下，对余下部分进行理赔。“如果想要提高保险金额，可以选择补贴型的住院医疗保险，每日以一定金额进行补贴，也避免了重复投保。”人保寿险公司有关人士表示，像李女士和王先生那样的抱怨，是因为消费者对保险知识了解得不够造成的。

记者手记：近年来人们的保险意识不断增强，但很多人尽管买了保险，对保险知识仍知之甚少，再加上一些因业务员夸大宣传而产生的误解，抱怨也就在所难免了。因此，记者建议，保险机构应该对保险知识多加宣传，提示风险，这样才可能减少误解和抱怨。