物业费怎么收？电梯安全么？公共设施损坏了，几天内要维修完毕？今后，这些都将有统一的标准了！

昨日，记者从省住建厅获悉，全省首部《住宅区物业服务标准》本月起正式实施。标准将分为ABCD四个等级，对物业服务企业的服务内容和标准，进行严格规定。

物业合同中将明确规定服务等级

在此次实施的《住宅区物业服务标准》中，明确规定委托单位比如建设单位、业主大会或者街道社居委，应在与物业企业签订的物业服务合同中约定物业服务等级，物业企业应按照约定的等级来提供服务。

按照服务内容、服务质量和服务频次，将物业服务等级由高到低划分为ABCD四个层次，在客服、保洁、秩序维护、绿化、维修等方面可提供不同的服务“套餐”。例如都是超过10万平方米以上的大型社区，选择最高档A级物业服务的，400户到500户就要配备一名客服人员，而最低档D级，700户到800户才配备一名客服人员，差距在一倍左右。而对于出入口的秩序维护人员，A、B级服务，出入口有专人24小时值守，主出入口立岗时间不少于6小时；C、D级服务则对立岗时间不作要求。

停用消防设施，需向公安机关报告

此次标准中，对于消防设施的维护格外严格，规定了物业服务企业要对消防安全进行24小时值守，处理各类报警信息。保证消防设施、物资应配备齐全，确保设施设备完好，可随时启用并定期对消防系统中的联动部分进行测试。

应利用末端试水装置，每月不少于1次对水流指示器进行试验，确保水压正常。

停用消防设施超过24小时时，物业服务企业应向辖区公安机关消防部门报告。

电梯运行需配置安全管理员

随着高层建筑越来越普遍，电梯的安全情况是人们关注的一个焦点。在此次的标准中规定，物业服务企业应配置专业的电梯安全管理员，并持证上岗。

在运行中，标准规定物业服务部门保证每单元至少一部电梯24小时运行，并保证轿厢内整洁、内外按钮完好、三方对讲通畅，建立电梯安全技术档案，并记录详实规范。

此外，物业服务企业一旦接到市政停电通知，应提前在相关楼宇张贴停电通知，停电前停止电梯运行。而当电梯发生困人或其他重大事故，物业管理人员应积极组织救助，立即通知电梯维保单位前来排险救援。

物业不得私建停车场

在标准中指出，物业管理区域内的机动车停车位，要保证业主的正常使用，车辆停放，不得影响其他车辆和行人的正常通行。

要设立标识牌和表格，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，规范车位标识。对外来和临时进入的机动车要登记管理、凭证卡出入。物业企业不得私自改建、分隔或者拆除车场和车库。

物业收费需公布收费标准

标准中明确规定，物业服务费应公平、合理，遵循服务质量和服务价格相符的原则。

首先，在物业服务合同中就应约定物业服务收费的有关事项。其次，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置或收费地点，按照物业服务收费明码标价规定，公布物业收费标准和服务等级标准。而对提供的有偿服务，应在客服场所公示服务内容和收费标准。

此外，物业服务企业应按照物业服务合同的约定，提前告知业主及时交纳物业服务费用。不得使用非法方式催缴物业服务费。