作为一种服务理念，江淮汽车提出的“敬客经营 服务销车”，已经成为这家车企营销服务体系工作的出发点和落脚点。一年来的实践表明，这一理念正在对江淮汽车的发展，生发出越来越大的促进力。

服务升级先从打破观念入手

在2012年底，江淮汽车董事长安进提出了“敬客经营 服务销车”的理念，其核心是以客户为中心，尊重客户，最终让产品、服务能给客户带来价值。在安进看来，客户满意是衡量企业好坏的重要评价性指标。

要健全反馈渠道，主动倾听客户声音，把客户的满意程度作为江淮乘用车的一面镜子，了解自身发展的状态，以此来改进工作与管理。

这一理念也得到了江淮人的普遍认同。江淮汽车总经理项兴初认为，以客户为中心，切实尊重和敬畏客户，维护好、实现好、发展好客户的利益，是任何企业能够生存、健康持续发展的根本所在。这是无数曾经优秀的企业用自身失败的事例证明了的普世价值观。项兴初强调指出，作为全球化充分竞争的中国汽车市场，宏观的形势与行业发展的态势，决定了JAC必须倾听和重视客户的利益，敬客经营。

事实上，“敬客经营 服务销车”已经进入江淮汽车的战略构架之中。在江淮汽车曾经公布的运营思路中，有一个“五项基本原则”，其中的第四条就是“坚持用户至上，强化品质基础和服务保障，全力追求客户的满意”，而“敬客经营 服务销车”的服务理念，显然与其有着异曲同工之妙。在2013年6月份的“敬客经营 服务销车”主题实践活动动员大会上，江淮汽车更明确提出，到2014年5月份，争取用一年左右的时间，实现企业向“客户导向型”的全面转变。

从规划到实施江淮步步为营

当“敬客经营 服务销车”已经成为一种行为指南，接下来江淮汽车在服务层面所推行的一系列举措，也就顺理成章了。在服务体系建设方面，江淮汽车推出了“一家亲”服务品牌，提出“五星服务，全心为你”的口号，先后推进双人快速保养、出行免费安全检查、三位一体交车、人员认证上岗等支撑性专项业务，同时，江淮汽车还开通400热线，启动“手拉手”客户关怀工程，从而建立了全系统的服务保障体系。

业内人士评价，江淮汽车“敬客经营 服务销车”理念的提出与实践，最根本的是从“重销”到“重服”的转变，是生产型厂家到服务型厂家的转变。事实上，这种转变在江淮汽车具体的服务工作中，也有着多方面的表现。比如，在2013年的成都车展上，江淮汽车就针对新车和悦A30，量身打造了“爱上我的爱，一生520”全国预售计划，承诺为前5000名和悦A30客户提供5年/20万公里超长免费保养服务。与此同时，江淮汽车还宣布，旗下全系车型均享受低首付、2年0利率的优惠购车金融政策，为消费者提供了更周到、贴心的服务体验。

在售后服务方面，江淮汽车也有着成功的范例。据了解，现阶段，江淮汽车已在全国布局400 余家特许销售服务店、1000 余家直营店，构建起全国最小服务半径的售后保障体系，大部分区域服务半径可覆盖50公里，确保用车无忧。并且，在售后服务能力上，70%特许销售服务店都已通过ISO9001质量体系认证。

在此基础上，江淮汽车在之前进行小范围尝试性运作的基础上，又于2013年10月正式启动了“一家亲，心连心快线”。据介绍，“一家亲，心连心快线”巡行在各地市场的每辆服务车，都具备了展示、销售、演艺、互动体验和售后服务等多重功能，其最大的特点是车辆自备的服务装备，能够在任何场地、任何时间对各种轿车进行快检、快保、快养及简单快修作业，这种快速机动的服务形式，深切满足了江淮汽车在三四线市场用户的服务需求。

服务杠杆撬动江淮汽车销量蜕变

一系列的服务升级举措，不仅远高于国家规定标准，更在行业内处于领先地位，“敬客经营 服务销车”的理念也因此收到了明显的效果，并在产品的实际销售中得到了良好的体现。

据全国乘用联新近发布的统计结果显示，今年1-11月，江淮乘用车累计销量近19万辆，在自主品牌阵营稳居前列。特别是瑞风S5累计销售28808辆，占江淮SUV总销量的91.5%，使得江淮乘用车SUV版块相比去年同期，销量增长超过2倍，极大地带动了江淮乘用车在SUV领域的大幅增长。

这一业绩，不仅证明了江淮乘用车双品牌战略决策的成功，也同时表明，江淮乘用车“敬客经营 服务销车”的理念，已经对整体品牌的美誉度和认可度，发挥出极大的促进作用。有分析人士认为，江淮汽车以服务发力带动品牌成长的道路，应该会越走越开阔。