【 引言 】

时间的脚步已经跨过2014年的门槛。

过去的2013年，不平凡。这一年，中国经济内生增长动力疲弱、外需不足、贸易摩擦增多、热钱冲击。安徽也不例外。汽车产量仍未“止颓”，在负增长；煤炭、钢铁等产能过剩……2013，当是绸缪之年。已“绑牢门窗”的皖企们，将如何应对2014年？也许，透过各老总们的“心愿”可见一斑。

期待合肥华润的商业运作

华润置地武汉大区营销管理部总经理、合肥公司助理总经理郭瑞锋

1月6日下午1点10分。原本约好的采访时间，由于郭瑞锋在开会，顺时延迟。

一年之计在于头，此时，正是老总们谋划这一年公司“步伐”的时候。总算在一个半小时之后，郭瑞锋接通了电话。

电话那头，郭瑞锋说，新的一年，合肥华润有很多事要做。而新的2014年，对合肥华润来说，也是很重要的年份。这一年，是华润进驻合肥的第十年；这一年，面对市场环境的快速变化，合肥华润将从传统的住宅开发，向全面综合性的商业进军；这一年，五彩城、万象城以及酒店等，都将开业（开工）。

“说得具体一点，我们还将深耕合肥市场，还将不断地有新项目出现，同时，在新的一年，我们也要为入驻合肥华润的业主们，提供持续性的物业以及增值服务”，郭瑞锋称，为业主服务是合肥华润最核心的竞争力。

而对于今年，郭瑞锋称，不论是其个人还是公司，最为期待的是，合肥华润对商业的运作，“蜀山区五彩城，作为合肥华润第一个商业项目今年要开业；万象城主力店今年装修，包括庐阳五彩城的开工等，2014年，合肥华润的商业项目非常重要，而且一定能做好”。

如果要用一个词来概括2014年呢？郭瑞锋选择了“转变”。

这个转变，郭瑞锋概括有两个方面，一个是，面对外部环境的深刻变化，合肥乃至全国房地产行业都在谋求转型，“此刻，我们迫切需要转变对行业的认识，做到内心的转变后，合肥华润才能在下一个十年发展得更好”。另外，郭瑞锋认为需要转变的是，房地产行业竞争愈加激烈，在行业基础扎实的前提下，要向着品质以及后期的服务“转”。

以用户体验为导向，推进零售能力建设

安徽苏宁云商销售有限公司总经理王军

“刚刚过去的2013年，对于苏宁云商来说，无疑是转型互联网零售的战略布局年。”王军在采访伊始，阐述了他眼中转型的内涵，“我们常说‘大势所趋’，也就是说未来的‘势’会影响、甚至决定行为和结果。对于企业来说更是如此，比如说转型，往哪转、怎么转，都必须事先把‘势’搞清楚，谋定而后动，方能步步为营。”

过去的一年，王军介绍，更名为苏宁云商，对外发布新模式、新组织和新形象，推出云商新模式，打造线上线下协同团队，实现了组织融合，苏宁开启了转型互联网以来动作最大的一年。

“对于零售行业来说，这是一种全新的商业模式，既不同于传统实体零售，也不同于传统电商模式；对于苏宁来说，不仅实体零售人员需要转变经营思维与运营方式，而且电子商务人员也需要培养O2O融合意识与能力。”王军感慨。

眼下，2014年的大门已经打开。对于新的一年，王军表示，将是苏宁互联网零售战略的执行年。今年，将重点在于以用户体验为导向，持续推进入口布局、品类丰富、服务优化，以及金融、IT、物流等零售能力建设，并推动企业文化的持续创新，推动苏宁业务互联网化、团队的互联网化，从提高流通效率、满足顾客个性需求着手，持续推进物流、信息流和资金流的高效合一。

“在转型互联网零售的过程中，苏宁正在构建新的价值链体系，形成产品定制包销服务、物流供应链服务、商品和消费者数据化服务、品牌和促销的社会化推广服务以及资金增值管理服务等多个价值链条”，王军称，这样的转型在带动企业自身可持续发展的同时，也为所有合作伙伴创造了价值，为零售业同行转型互联网提供了借鉴。

网络销售能达到20%-25%

安徽复兴汽车有限责任公司副总经理 陈卫东

无论是2014年的新愿景还是希望，陈卫东概括为两点：承接新车和进一步“进攻”网上营销。

由于不止销售某一款车，品牌不同也造成了各车型的增幅情况不尽相同，陈卫东说，公司2013年的营业额方面，目前还不能预测，但有一点，销售车辆的总数预计增幅在10%左右。而对于2014年的目标，陈卫东也称，在去年预计销售6000台的基础上，今年总量要达到6500台。

目标设立之后，接下来就是如何实现的问题了。陈卫东介绍，今年公司还将紧密承接新车型，加强公司营销的更新换代，给消费者带来新的感觉。他以奇瑞为例，称去年奇瑞战略调整，有艾瑞泽7和瑞虎5两款新车陆续上市，“利用新的产品处于上升期，利用奇瑞重塑品牌的时期，紧密承接，不断让顾客感觉到公司的活力”。同时，他也表示，接下来，如果奇瑞汽车还有新款车型上市的话，他也会密切关注。

如果承接新车型被认为寻找新的增长点，那么，紧抓电商营销，则体现了陈卫东在营销模式上的“笃定”。

2012年和2013年，“双十一”的大获成功，让陈卫东对电商这一营销渠道刮目相看，也消除了“网上买买衣服还行，汽车怎么买卖？”的顾虑。不过，陈卫东也知晓，电商渠道销售汽车还有一段路要走，“很多网上谈汽车买卖，最后还是去实体店操作”。“大家能够认可网上洽谈以及购买，订车、购车，这才是电商形成真正的效能”，陈卫东称，目前，其公司也已建立专门的服务网络客户的销售小组，而2014年，他希望网上营销能够占到公司全部营销总额的20%-25%。

希望2014年股市开启牛市之路

中国银河证券股份有限公司安徽分公司负责人 合肥长江中路证券营业部总经理程乐三

2013年，国际经济环境依然扑朔迷离，随着中央经济工作会议针对“经济运行存在下行压力”，明确了“稳中求进”经济发展主基调。这一年，上证综指从年初的2289点振荡至当年12月末的2196点。新三板扩容，权重股持续性下跌，带动二线蓝筹股同步走弱，市场出现恐慌性杀跌。

“上半年股指创下了自2006年以来的新低，市场交易量锐减，佣金率大幅下滑，证券行业经历着漫长的严冬。”程乐三说。

中国银河证券股份有限公司合肥长江中路证券营业部围绕经纪业务做大做强，克服不利因素，通过有效的客户管理、风险管理和员工管理，以创新为突破口，以业务增长为中心，以结果为导向，最大限度提升经济效益，努力实现经纪业务稳步增长。“营业部扎实有效客户服务工作，客户流失率始终保持在1%以内，融资融券业务的零投诉、零纠纷。”程乐三说。

“随着证券经纪业务发展和竞争的加剧，投资者格局已然发生实质性变化，普通投资者配产品，专业投资者做交易，这将是证券市场未来的趋势。”基于这样的观点，程乐三告诉记者，银河证券推出的APAMA量化交易平台和天软策略开发平台是专为专业投资者打造的工具，这将是专业投资者新的机遇、新的盈利模式。

漫漫熊途终有期。“希望在新的一年里，和安徽市场星报一起见证资本市场改革的谋篇布局，共同期待2014年能够成为A股市场的转折之年，开启牛市之路。”程乐三说。

希望北城世纪城三期开盘“大卖”

世纪金源（安徽）集团副总裁陈云

北合肥，有一座城。北城世纪城，乍听，这名字可能有些拗口，但，确实，它掀起了合肥北边的“造城运动”。

昨日，陈云在接受记者采访时，异常开心，因为，继夺得2011、2012年度合肥楼市销售总金额、总面积、总套数“三冠王”之后，北城世纪城蝉联2013年合肥楼市销售总金额、总面积、总套数第一名。“取得销售的三连冠，证明了北城世纪城得到了市场的广泛认可。”陈云表示。

之所以能够取得成功，“为民生盖房”、“用事实说话”这两句标语，也许最能体现。

陈云说，坚持把引进名校作为社区的最重要配套，北城世纪城就成功引进全国著名的北京汇佳幼儿园、百年名校合肥42中，切实为业主子女教育和成长着想；整个社区建设中让绿化与建筑相匹配，将休闲与住宅相融合，每个角落都浸润在绿意盎然中；坚持商业先行，不仅有30万平方米的大型购物中心提供“一站式”商业配套、辐射整个北城区域，在社区内还配备分布广泛、均衡布局的商业街，以满足未来10多万业主方方面面的生活所需……

眼下，30万平米的北城世纪金源购物中心于2013年9月4日全面封顶，计划今年5月份开业，目前已确定永辉超市继入驻一期后将扩大规模落户购物中心、全国一线电影院线沃美影城签约入驻；五星级酒店北城世纪金源大饭店计划5月份投入运营。

谈到2014年的愿望，陈云说，对已入住业主要更加完善物业等服务，加强小区管理，并将设立业主投诉电话；同时，对新建的楼盘，将提供更加合理的户型和规划布局，为业主提供性价比更高的房产。同时，陈云也希望即将开盘的三期，能够取得大卖。

优质服务优惠商品回馈消费者

国美电器安徽分公司总经理孙锐

“在过去的一年里，国美电器‘薄利多销，服务当先’的经营理念得到了市场广泛的认可”，同时，孙锐表示，对国美而言，企业的社会责任可以归纳到一个“信”字当中，“尤其是作为家电零售连锁巨头，发生在国美的每一次销售，都可谓一个向社会传递国美‘信’文化的理念的过程，同时也是国美对于自身企业社会责任的一份美妙的诠释。”

走过2013年，孙锐回顾，国美在过去的一年成功“开辟”了新疆土，“精心打造出芜湖金鼎超级旗舰店，全新的购物体验及时尚的购物环境，给消费者带来购物的享受，成为家电零售卖场典范，取得了令人瞩目的成就，并得到了消费者的大力支持，成为广受消费者爱戴的家电连锁企业。”

在新的一年里，孙锐展望：国美将面对更大的机遇和挑战，但会全力以赴推进国美电器朝着更新、更快、更高的方向发展。“特别是新的一年，国美电器全体员工将以更饱满的工作热情、更优秀的服务质量、更优惠的商品、更加舒适的卖场环境，回馈消费者。”

其实，自去年实行战略重整以来，国美就一直以“线上线下融合”与“低价战略”为基准，销售最终达到稳步增长。据了解，随着市场条件的变化、消费群体的变化等，国美在2014年将不断地对自身营销进行了调整。以2013年为例，线上线下同步促销的战略使得国美双11、双12等节点达到90%的同比增幅。

据了解，国美电器日前已经在全国范围内开启了“新春感恩”大型促销活动，值得一提的是，此次国美充分发挥了其供应链的优势，针对各个品类推出了具有竞争力的活动，部分大牌彩电将达到40%的优惠。今后国美还将增强其供应链等的优势，开展不同程度上的针对性应季促销活动。

全面提升服务质量的关键年

合肥欧亚汽车服务有限公司市场部总监张昀

合肥，长江西路，往大蜀山的方向，合肥欧亚汽车销售服务有限公司便在此。

其实，在全合肥若干个汽车经销商中，“欧亚”很普通，但同时，它也很不普通。因为，过去的2013年，它是安徽省唯一一家获得“全国优秀经销商”的称号。而获得这样荣誉的华东地区共有10家，全国也仅有48家。

回首2013年，张昀用“收获颇丰”这四个字加以概括。“除了拿到全国优秀经销商外，去年，共销售一汽大众单一品牌的车，接近2000台”，张昀计算，这一数字相比较同期，增幅接近三成。销售的增长，自然带来了更多的售后产值的飙升。

不过，在新的一年中，张昀说，公司设定的销售目标（一汽大众）为2200台。这也就意味着今年的增幅还要达到300台左右。“我们不担心销售，只要厂家的产能能跟得上。”张昀很有信心。

目标只是一个数字，但在2014年，“欧亚汽车”真正有哪些实在的打算？张昀称，公司上下给2014年定的调就是“质量年”。这一年，要在现有基础上，对服务质量及人员管理质量进行大的提升，争取成为最具价值的一汽大众经销商。

对于对消费者的服务，张昀心中早有计划。比如，继续加大客户的个性化体验，增强直观感受；再比如，面对雾霾天气，也可以组织客户走进大自然，参加一些公益和环保类的活动。此外，对于客户，还要继续开展客户关爱活动，在一些节假日以及售前售后都要给予周到的贴心的服务。

让合肥人爱上“采港”

璐露餐饮管理（合肥）有限公司总经理黄滢

1月6日晚9时，忙碌了一天，黄滢回到了住处，像个不知疲倦的孩子一样，爽快地讲述着2014年自己的愿望。

黄滢是上海人，之所以每月总有一半的时间在合肥，缘于她的“掌门人”身份。在三里庵之心城的六楼，有家港式茶餐厅，名字叫采港。这里也是黄滢每天的忙碌地。

伴着之心城的开业，一大批来自全国各地的美食，汇集于此。这当中，就包括这家来自香港的茶餐厅。“茶餐厅有自己独特的形成和文化，它已并非开始时高高在上的贵族享受，而是现在的大街小巷都觅得到其芳踪的大众享受”， 黄滢称，“采港”的最大特色是厨师团队全部是香港和广东师傅，原料和食材遵循正宗、健康的原则。

对于为何来到合肥，黄滢的解释是，一线城市的茶餐厅发展已经很成熟，二线城市蕴藏巨大能量和机会，“我们当然做自己擅长的，将自己喜欢的、自己生活的一部分、自己的爱好，带给合肥的朋友们一起分享”。

步行街、天鹅湖……合肥大大小小数十商圈，初来合肥为何就将采港置在三里庵商圈，黄滢称，选择之心城就是喜欢它周边的大学云集及高端商务楼的大环境，“这些环境的人们正是我们主流的客群，也最时尚最容易接受新鲜事物。”

时间跨入2014年。已满周岁的合肥“采港”，在新的一年中有何打算？黄滢也道出了眼下最迫切的愿望：希望“采港”在新的一年里，在现有的基础上，多开门店进入高速发展，让人们感受中西融合的产品特色和应该去体验和享受的生活方式，让采港也成为朋友聚会，商务洽谈，家庭共享的欢乐去处。

“总之，一句话，让合肥的朋友们渐渐爱上采港。”此外，黄滢也希望能“采港”能以最快速度融入合肥，参与更多的公益活动。