据了解,ISO是国际标准化组织(International Organization for Standardization)的简称。该组织于一九八七年公布有关ISO9000质量管理制度的国际标准,适合于全世界各行各业用以提高它们的产品、工程或服务的质量档次,从而达到世界认可的水平。ISO9001质量体系规定了质量管理体系要求,包括开发设计、生产、安装和服务的质量保证模式,用于组织证实其具备提供满足顾客要求和适用的法规要求的能力。因此,ISO9001质量体系的模式充分体现了现代企业所应有的优质服务内涵,令企业在制订及认证ISO9001标准过程中,满足符合企业发展趋势的需要。