23日起，春运临客火车票可以在网上购买了。今日起，春运首日（2014年元月16日）的互联网售票也将全面开启，这也意味着抢票大战进入攻坚阶段。本报现将网购火车票中容易出现的问题及解释梳理如下。      

问题1 互联网购票时，可以使用哪些身份证件？

在12306网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件，请按12306.cn网站提示输入相关信息。购买学生票时，还须提供学校、优惠乘车区间等信息。

在12306网站购买儿童票时，须提供乘车儿童的有效身份证件信息；乘车儿童未办理有效身份证件的，可以使用同行成年人的有效身份证件信息。

问题2 网购儿童票，如何换取纸质车票？

除使用儿童本人二代居民身份证购票且乘车站、下车站都具备二代居民身份证检票条件，可以使用二代居民身份证直接通过车站自动检票机（闸机）检票进出站外，其他情形都必须在购票后、乘车前换取纸质车票。

使用同行成年人或儿童本人有效身份证件信息购买儿童票的，须提供该同行成年人或儿童本人的有效身份证件原件和订单号码；如儿童未办理居民身份证，而使用居民户口簿所载儿童的身份证号码购买儿童票的，可将居民户口簿原件或车站铁路公安制证口开具的临时身份证明作为有效身份证件，凭此换票。

问题3 网购成功，取票时为何系统提示错误？

产生这种情况，主要原因是旅客在网上购票时，订票人将乘车人的有效证件号码输入错误，或者在购买儿童票时，使用儿童户口簿上的身份证号码，但取票时，使用了成人身份证件。

遇有上述情况时，请旅客到车站售票厅值班主任窗口办理。

用户在点击客运服务后常出现IE浏览器报出的安全警告，“Internet Explore已阻止此网站显示有安全证书错误的内容”、“内容被阻止，因为该内容没有签署有效的安全证书”等。其原因是没有导入网站首页所载的根证书。为了保证用户顺利进行网站的使用，请先将根证书按说明进行导入即可。