昨日，省工商局、省消协联合通报了对银行、供电服务行业评议结果。

消费者申（投）诉案件中，七成以上反映银行服务夸大宣传，误导消费者购买保险；近两成反映银行卡服务问题等；供电部门欠费断电缺少人性化服务，安装维修不及时，问题处理渠道不畅……

“信用卡全额罚息”不公平

“信用卡全额罚息”规定，信用卡只要不全额还款，就要按照全款来收取利息。已经归还的部分如果是在约定的期限内归还，这部分不应计收利息。“全额罚息”条款，从法律上看是极不公平的，不符合合同双方对等的原则。目前被评议的7家银行单位中，仅有1家银行取消了“全额罚息”的规定。

收费项目繁多“迷人眼”

评议中消费者反映，银行各项收费项目繁多，ATM同城跨行取款手续费；借记卡年费、异地取款手续费、零钞清点费、小额账户管理费、重置密码费等，这些收费往往是银行单方面决定的，显然是不合理的。

“VIP客户”抢占资源

消费者在有序地排队办理业务过程中，VIP客户却能直接插队办理业务，让人难以容忍。银行在为一部分客户提供更好的服务的同时，不应该让其他消费者的利益受到损害，造成了一种不平等的消费待遇。

消费者投诉集中问题：

银行服务中消费者遇到的问题由高到低为：服务窗口排队时间长（69.20%）；收费名目多且不告知（19.42%）；处理消费纠纷不及时、不反馈（17.32%）；服务态度差（14.60%）；误导宣传（12.09%）；强行搭售（6.91%）。被调查者中有25.78%的消费者反映银行存在个人信息被泄露情况，有26.70%的消费者反映银行存在误导消费银保产品的行为。

75.51%的案例反映银行服务夸大宣传，误导购买保险；16.73%的案例反映银行卡服务问题；7.76%的案例反映银行缴费、ATM机故障等问题。（下转A02版）