进入网络时代，不少地方政府部门通过建立网络发言人、官方微博等方式启动了政民互动平台，利用“网上直通车”达到“听民意、汇民智、解民忧、聚民心”的目的。但是，久而久之，不少平台却沦为“花架子”，流于表面形式。记者梳理发现，政府的“神回复”可以分为打太极型、千篇一律型、答非所问型等几大类。(12月10日《新华每日电讯》)

政府部门频频制造“神回复”，实际上是一面镜子，照出诸多问题。比如，官网、官博工作人员缺乏责任心、工作效率不高；相关领导认识有偏差，认为官网、官博就是一个“花架子”，对“网上直通车”的建设不热心等等。

进一步说，官网、官博不仅要安排工作人员及时发布最新公共信息，提高回复技术含量，实现职能部门与网络民意良性互动，而且要帮助网民解决实际问题。如果政府网站只发布信息，或者说，工作人员即便回复了网络民意，但是迟迟不解决问题，也不是对网络民意负责任的态度。

政府既然开通了官网、官博，就应该及时更新信息、回复民意，让网站当好民意的连心桥。并对如何管理、用好官网、官博作出周到的制度安排，制定具体的界定标准，并建立相应的监督问责机制，对官方网站、官方微博形同虚设、敷衍民意的情况进行问责。惟有如此，才能真正提高公仆们的服务意识与危机意识，提高政府网站、官方微博效能，让“网上直通车”真正通畅起来。